元宇宙系列白皮书——用户核心，创作至上：消费元宇宙塑造商业新模型

迄今为止，在电商、疫情等因素的不断冲击下实体商业已颇具颓态。尽管自2022年12月起，疫情政策的调整缓解了公共场所的管理压力，线下消费不再受卫生防疫要求而影响实际体验，但健康安全和便捷高效的观念依旧影响着人们的消费倾向，线下消费也亟需新的运营模式以重启商业活力。在此条件下，德勤发布元宇宙系列白皮书之《用户核心，创作至上：消费元宇宙塑造商业新模型》，旨在借力于元宇宙带来的无限想象空间，以调动实体商业空间与数字消费创新活力。

消费元宇宙重新赋能实体经济

后疫情时代的消费行为，已由传统模式向体验型、社交型、健康型的消费模式进行转变。商业空间需要满足顾客对于社交、活动的畅想，提升消费者的消费预期。

商业的本质是探讨“人”、“货”、“场”三者之间的关系。消费元宇宙倡导以人为本的商业模型，引导消费行为向第四消费时代转变。在供应链体系的加持下，国内的第四消费时代不局限于商品的共享和社会化，而是把消费和创业、和群众生活相结合。

消费元宇宙所设想的是面向消费者、创业者、商场等多用户及平台的复合模型。通过线上镜像与数字孪生带来的巨大空间潜力，将多元用户集合统一，虚实交互以拓展商业空间的辐射领域。

图：消费元宇宙与用户的关系

德勤研究与分析

消费元宇宙创造商业场景新模型

消费元宇宙针对其消费形式及内容分为两个发展维度。一方面由实向虚，实现消费数字化，另一方面由虚向实，实现数字化消费。

消费元宇宙模型中，主体用户以消费者、创作者为核心。通过自下而上的模式，依靠用户主导，创作经济；个体特征，用户生态；沉浸体验，平台互通三点特征打造全新的线下商业形态。

用户主导，创作经济：在用户主导的消费元宇宙模型中，将形成以用户个体为核心的去中心化平台，消费者与创业者主导了商业的空间形态与运营模式。消费者的感知与信息自下而上的决定了商业的业态组成及模式，从而构筑由不同因素主导的非同质化商业空间模型。

个体特征，用户生态：消费元宇宙强调个体的生命日志，即对用户的生活体验及信息进行全周期记录及保存，并以个体为单位相互分享交流。用户的数据不再是互联网阶段庞大数据库的组成部分，而是得以维持用户的标签化特征，定义周边的空间属性，从而形成以用户身份生态的集群，定义商业空间的业态与模式。

沉浸体验，平台互通：消费元宇宙构建了虚拟与实体的双重平台，在不同层级扩张空间的影响及传播范围。增强线下用户感知并多维化用户体验，并消除了用户地理位置对于实体商业空间的制约，加强用户的交际广度与情感认同。同时结合产业链的高速发展，缩短了非必要时间与资源的投入，增强用户的直接感受与服务认同。

展望消费元宇宙的发展未来，可大致归结为三个阶段。

既有商业空间的用户主导及数字化转型，以巩固发展基础。通过数字化手段拓展消费者触点，在全渠道对用户进行发掘并整合用户需求信息，及时对全领域用户进行信息反馈，强化重点商业属性，以巩固商业空间在其大区位的独特性与吸引力。

商业空间的多领域多平台融合，以增强用户体验。在物质消费已高度饱和的现状下，精神消费成为了区分商业对客流吸引力的重要决定因素。在未来，商业空间会与更多产业达成联合，借由元宇宙带来的交互平台，为用户提供更为多元化的精神消费场所。

商业空间数据激活新经济新场景，以实现多元用户的共创共建。产业间、用户间得以在共同的平台进行对话，彼此的链接也愈发紧密，促成产业、用户间的合作、互通。用户在平台不再只属于使用者，而成为平台的创建者。

图：消费元宇宙发展阶段

德勤研究与分析

消费元宇宙模型实践策略

现阶段，商业空间需充分调动区域活力，剖析、整合用户需求、特征，巩固高活跃度用户以重点打造商圈特征形象。并加强数字化手段，拓展消费者触点与信息传播渠道，逐步引导以人为本的消费元宇宙模型落地。

“数字+教育”模型

具备教育业态发展优势的商圈，应充分利用其附属的高端家庭客群及顶级教育资源。鼓励新型空间及创作者进入研发新型业态，激发商圈的活力，综合培育虚拟原生的线上“第三课堂”。

“数字+娱乐”模型

针对规模巨大、业态丰富的商圈，可参照乐园模式打造商圈，对商业体内各主力业态进行主题化、娱乐化、体验化的再造提升。所谓乐园型购物中心并非将商业体改造成以游乐设施为主的乐园形态，而是借鉴和嫁接乐园运营方式，将乐园元素注入商业体，形成“类乐园”的购物体验，在商圈内打造复合的“乐园群”。

“数字+体育”模型

为摆脱体育主题商圈过度依赖实体空间与线下运营的现状，需要将商圈转型成为线上线下融合的潮流运动消费目的地，打造线上镜像空间及原生虚拟空间，打造开发虚拟演出、线上健身等多元的“体育消费元宇宙”。

图：消费元宇宙落地策略模型

德勤研究与分析

消费元宇宙，用户共创共赢的平台

商业主体：积极数字化改造，激发创新活力。通过C2M平台、数字孪生等手段整合数据信息，不断增加消费者触点辐射范围。针对客群属性进行全产业链的覆盖与提升，以为客户提供全周期的服务，并提升商业供应链能力、服务范围等，持续增强用户黏性以维持商业活力。

平台：统合用户需求，扩大辐射范围。作为链接用户、产业、商业主体的存在，消费元宇宙平台需协助用户信息集合上传至产业上游，充分调动各产业、各端用户活力，促成产业间数据打通、联合创新，打造“X+商业”的模型，提振产业发展与精神文明。

创作者：绑定核心用户，组建创意集群。也即创作者需整合既有用户触点、维持核心用户形成集群，提升用户活跃度与接受度。同时增设创意传播渠道，自发形成产业联合与重组，孵化新生业态并积极扩张、传播，从而持续为商业注入焕新动力。