洞察

“Bank3.0”时代, 银行网点将何去何从?

中国银行业网点渠道变革的五大趋势

德勤前咨询顾问Brett King是国际知名的商业畅销书《BANK 3.0》的作者,他认为,在银行3.0时代,客户处于一个超连通的信息世界,生活和网络联系密切,需求正在发生变化。例如,客户通过网络购买商品,大幅减少光顾实体商店的时间,光顾实体商店也不再是为了购买,体验或许成为更重要的目的。同样,客户对银行的态度也在发生变化,银行不再是客户要去的地方,而是实现客户需求的场所。银行将在虚拟世界中全方位提供服务,以满足客户在任何时间和任何地点办理业务的需要。网点作为银行诸多的服务渠道之一,其定位和形态将会发生巨大改变。

银行3.0的概念也引发了银行业人士对于网点渠道未来发展方向的思考,国内银行的战略制定者们也在积极的制定策略,以应对新的市场环境,尤其是互联网金融对传统渠道的冲击,推进网点的重新定位和功能转型。德勤作为一家长期专注于国内外银行业渠道发展与变革研究的专业机构,希望借此份白皮书和银行业人士分享德勤对于国内银行网点渠道发展趋势的最新观点。

(简体中文版)
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