德勤2022年保险行业展望

保险公司通常自视为经济环境中的财务第一响应者，投保人委托其帮助应对并安然度过日常生活中的紧急危难时刻，包括出资修缮或重置受损财产、偿付债务、支付退休金，或为失亲家庭或关键企业领导人亡故的组织机构提供资金支持。消费者在支付保险费后很少与保险公司打交道，直到提出索赔——这是对保险行业最为重要的时刻。公众信任成为众多公司（如保险公司）的差异化因素和优势所在，从而使其凭借“共同利益”建立联系。“将信任置于公司计划、战略和目标首位，则客户必将馈之以信任。”无论是客户、监管机构、投资者还是员工，保险公司均可从落实短期和长期信任建立举措中获益。

主要观点

• 尽管对新冠病毒变异的担忧持续存在，但参与德勤全球展望调研的大多数受访保险公司表示，其预计2022年将迎来经济加速复苏，并通过加大数字化技术投资力度实现强劲增长。
• 除持续发力应对疫情影响外，德勤调研还确认了保险行业领军人物2022年面临的其他诸多方面的阻力与挑战：包括经济方面（如持续通胀的可能性）、可持续发展问题（如气候风险、多元化、普惠金融）以及瞬息万变的客户产品与购买偏好。
• 鉴于保险公司不仅在竞争激烈的人才市场奋力留任和招募高层次人才（尤其是精通先进技术和具备数据分析能力的人才），同时还致力于制定灵活多变的重返办公室战略。因此，未来的工作事项的考量亦随之成倍增加。
• 保险公司日益依赖于新兴技术和数据资源，从而在整个公司层面提升效率、强化网络安全和拓展能力。但大多数保险公司还应通过自动化技术精简流程以及适时提供首选定制化服务着力提升客户体验。
• 更重要的是，诸多保险公司还应多措并举增强利益相关者信任，从而提高保单持续率和盈利水平。提高个人信息收集及利用方式的透明度有助于实现这一目标。同时，保险公司还应针对普遍存在的社会问题更加积极主动地寻求全面解决方案——例如减轻未来疫情的经济影响以及弥补自然灾害保险保障缺口。

本报告原名2022 insurance industry outlook: Digital and talent transformation acceleratingas insurers adapt for postpandemic growth，由德勤中国金融服务业研究中心引入并进行翻译。