德勤《2024年全球保险行业展望》：秉承“以客户为中心”并积极发扬企业宗旨，是未来保险企业的成功关键

从气候变化到网络犯罪，全球各类风险的发生频率和严重程度在不断上升，保险行业作为“公众安全网”，其风险应对能力和完备性日益受到社会关注。德勤《2024年全球保险行业展望》分析了这些相互作用因素将如何加速行业经营模式的转型升级，从而推进业务发展，并提升保险业的社会影响力。

德勤分析指出，越来越多的保险公司已经意识到，它们将面临更多财务上无法承受风险，因此必须采取积极举措从源头防范风险，减轻损失程度以及缩小全球市场中人寿与财产保障缺口。

德勤亚太保险业主管合伙人Arthur Calipo表示：“亚洲是世界上最易受自然灾害影响的地区，自然灾害造成的经济损失急剧上升，但该地区的保险渗透率仍较低，存在巨大的保障缺口。进入2024年，保险行业处于重大变革的关键点，正蓄力增强其整体使命，通过分散风险、减少财务不确定性以及控制意外损失的范围等，以广泛造福社会。”

德勤中国保险业主管合伙人黄颂欣分享道：“保险业对全球各地的经济发展都具备着经济减震器和社会稳定器的作用。在中国，探索高质量、可持续发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，德勤认为保险科技、绿色保险、普惠保险和数字保险将是大部分保险企业未来数年的重点领域。”

创新和提升客户联系是保险企业实现增长和盈利的关键

黄颂欣表示：“在国策、市场和监管的三轮驱动下，保险行业正在经历多维度的转型，包括产品服务、渠道营销、运营模式、数字化能力和生态合作等，从而实现“以客户为中心”，为个人和企业客户提供全面的风险保障和服务解决方案。

“在亚太地区，越来越多的保险公司已投资于技术平台和生态系统合作伙伴，通过简化客户旅程，提供低成本、定制化人寿、健康和财产保险产品的客户体验。” Calipo补充道。

在“以客户为中心”的业务模式转型过程中，需要采用先进技术且变革公司文化，以期加强员工之间的协作，最大限度地减少信息孤岛，提高客户数据的可访问性，并丰富技术手段。

人工智能与高端分析技术为提升个性化客户体验开辟新途径

多年来，尽管数字化转型已广受保险公司的高度重视，但消费者仍希望获得与金融科技和电商巨头相媲美的数字化服务、用户界面和体验。

黄颂欣表示：“采用生成式人工智能等新兴技术，将有助于保险公司实现必要的转型变革。更多主动型保险公司也在拥抱企业文化变革，减少孤岛/竖井，提升员工能力，并提高‘以客户为中心’模型的速度和敏捷性。站在转型的十字路口，保险企业必须保持前瞻性思维，时刻为未来做好准备。如何善用新兴科技和解决方案，以重塑业务模式和价值链，是当下亟需思考和回答的核心问题。”

保险公司可通过可持续发展大使来改变品牌形象

德勤认为，随着监管机构和对可持续发展、气候变化与公平（SC&E）相关承诺和信息披露的要求不断提高，保险公司将SC&E更有效地纳入其企业战略和基因。凭借评估和管理风险方面的经验，保险公司能够清晰传达风险和机遇，并影响各行业高管的决策和战略，以创造更好的工作场所、市场和真正的社会影响力。

持续致力于确保多元化、公平性与包容性有助于保险公司在市场中脱颖而出。在考虑社会目标时，保险公司还应考虑在其企业内外推进其普惠金融计划，提供更合适的产品和服务。保险公司可以考虑扩大未获得服务或服务不足细分市场和地区的保险覆盖范围并提高可负担能力，与政府和其他行业合作以提供更好的长期储蓄和健康保险渠道，并实现员工队伍多元化，以更好地为不同人口群体提供服务。

Calipo补充：“面对人才短缺问题和大众对保险业的社会贡献期望不断提升，保险业必须持续创新，提升其在客户生活和社会中所发挥的作用，改变社会对保险行业的看法，致力践行行业使命——为所有人创造更美好的生活。”

此外，黄颂欣亦于近日德勤在香港举行的“未来保险企业2023年峰会”上，分享《2024年全球保险行业展望》报告亮点，以及对中国保险业展望的重点分析于更多洞察，同时大会也邀请了来自不同行业的企业高管和专家，围绕在亚洲提供健康、财富和退休保障以适应保险新格局，分享真知灼见。是次峰会以“聚焦亚洲——健康、理财与退休保障”为主题，汇聚保险业、生命科学与健康行业、财富管理、科技企业、以及专属养老社区行业等各行各业120多位企业高管和专业人员。

如欲了解“未来保险企业2023年峰会：聚焦亚洲——健康、理财与退休保障”的活动详情，请点击此处。