家居保险与车险市场研究报告

家居保险和车险的哪些特点最能吸引消费者？德勤对来自全球8个国家逾8,000位消费者进行调研了解他们的需求，以及新冠疫情如何改变了这些需求。

随着新冠疫情对社会和经济的影响持续加深，众多消费者需在不断变化的环境和需求中重点考虑保险产品的价值和灵活性，如何破解这一问题已成为许多保险公司的当务之急。

为了探究消费者对于不同产品服务类型的需求，德勤对来自澳大利亚、加拿大、中国、德国、意大利、日本、英国和美国超过8,000位消费者进行了调研，结果呈现消费者的真实需求。保险公司可根据调研反馈进行新产品和服务开发，以及与保险科技公司开展合作。

五大调研结果：

• 消费者崇尚简单化，希望产品简单易懂、易于购买和使用，且价格公道，相信能够获得合理赔偿金。基于这一点，保险公司可采取以人为本的方式，重新设计产品并超出消费者期望值。
• 部分消费者群体对其他服务内含保险和新产品设计有着浓厚的兴趣，但各国情况差异较大。
• 汽车车载智能通讯系统、家居传感器相关的家居保险等联网服务引发许多消费者的担忧，他们不太愿意将汽车和家居传感器的数据共享给保险公司。
• 新冠疫情推动可调整型保险需求不断攀升，促使大众采用线上渠道，这种消费习惯一旦养成就不太可能回到疫情前的状态。
• 调研揭示三大增长加速机遇：简化消费者对产品的理解和互动方式，充分挖掘强劲的参数型家居保险需求，以及针对特定细分市场提供新产品。