视角
制胜数字化
新冠肺炎疫情推动金融服务业加速转型
国际金融协会与德勤联合发布
疫情爆发之前，金融服务业已步入快速发展的轨道，主要驱动因素在于客户期望不断变化、老牌企业与新生力量之间的竞争日趋加剧、监管规则持续演变以及技术取得显著进步。客户拥抱数字化的意愿以及金融机构投资于数字化的意愿，在世界各地、不同市场以及各大企业中仍然表现出不同。
疫情在数周之内打破了金融服务业的现状与惯例，不仅推动客户消费行为发生了巨大变化，很大比例的经济活动转移到线上，客户对数字化交互的熟悉度和接受度有所提升。数字化成熟的金融机构在疫情危机后展现出卓越的敏捷性和韧性，数字化转型的必要性和紧迫性不言而喻。
国际金融协会（IIF）和德勤联合编撰“制胜数字化”系列报告增刊《制胜数字化：新冠肺炎疫情推动金融服务业加速转型》。在本文中，我们将分析疫情之下推动金融服务业加速数字化转型的四大根本性转变，探讨数字化在金融机构应对疫情过程中发挥的作用，并洞悉金融机构在未知前路中可能受到的影响。为在新常态下实现蓬勃发展，提出供金融机构参考的，当前可在三个关键领域采取十大“无悔”措施。
析疫情之下推动金融服务业加速数字化转型的四大根本性转变：
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疫情推动线上、移动和呼叫中心渠道投入使用 |
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数字和非接触支付交易量暴增 |
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劳动力和工作方式骤然转向虚拟化 |
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底层市场结构和经济状况改变 |
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在制胜数字化系列报告的第三篇也是最后一篇中，我们将探讨外部生态系统在金融机构数字化转型过程中的作用。作为此系列报告的一部分，我们将调研外部生态系统对金融机构在克服第一份报告《制胜数字化：金融机构应对数字化转型之九大挑战》中所阐述的数字转型相关挑战方面产生何种影响，敬请关注。
欢迎您点击阅读制胜数字化系列报告第二篇《金融服务业数字化转型的关键推动力》。