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本白皮书主要探讨在国内零售银行不断发展和客户对网点的要求不断提高的大趋势下，区域性银行迫切需要网点转型。网点转型是将原本的传统交易型网点转化为零售业务网点，在克服网点转型1.0和2.0缺点的前提下，真正做到“以客户为中心”的一次全面转型升级，从而实现提升零售业务绩效，提高客户满意度，降低运营成本，提高运营效率的目标。
