案例分析
以数据重塑服务
共创未来CRM生态
生态与联盟 | 成功案例
以数据重塑服务
共创未来CRM生态
德勤与Salesforce一道为爱数设计了服务云架构，通过一期与二期项目的高效咨询与实施，对其销售全流程的服务管理进行优化，大幅改善和提升项目交付团队、售后服务团队、知识管理团队及服务商/终端用户的体验。以客户体验为核心，助力爱数实现业务成功与持续发展。
关于客户
爱数是领先的大数据基础设施服务商，总部位于上海，在全球有六大研发中心、四大AI实验室，服务于27,000+客户、80+国家及地区。爱数以创新的产品与技术平台为客户提供整合、治理、洞察与保护的全域数据能力，与各行各业共探数据驱动型组织。
客户需求
爱数希望提升多渠道的一体化管理服务平台，实现从客户数据管理、模板库管理，到云和订阅管理、知识库管理的高度整合。同时，在数字化转型的中长期过程中，企业数据架构要实现从以应用为中心向以数据管理和分析为中心的架构模式转变，客户需要更先进、整合能力高的生产力平台以提升客户与员工体验，并实现公司长远战略发展。
解决方案
- 一期项目：帮助客户重构业务场景，通过Salesforce系统赋能售后服务人员和现场工程师
- 二期项目：在一期项目基础上，帮助客户构建和优化客户资料库管理、模版库管理、云和订阅、知识库管理和问题管理五大模块
- 与KOM/ EUOP/ AnyShare/ 官网进行系统间集成，将一期与二期的项目成果融合贯通，形成基于客户生命周期的服务管理
实施效果
- 实现项目阶段/成员/集成开发/工时成本精细化管理
- 解决32个痛点, 优化15个服务流程和管理, 促进内部4起数据化优化
- 实现客户全生命周期文档资产的360视图，提高客户运营管理效率
- 实现了五个核心功能，与四个系统进行整合，构建了全新的业务流程
- 用户体验得到有效提升，客户数字化服务体系得到进一步完善
德勤 × Salesforce
德勤与Salesforce的合作，将德勤领先的创新能力、专业见解、网络资源以及行业经验，与Salesforce领先的云技术强强结合。这一合作有助于提升和扩大企业整体价值，助力客户在市场中敏捷灵活、高效创新，并更具颠覆性。