全球商业服务（GBS）助力企业深层次革新（附案例分析）

在复杂的商业环境中，企业面临来自技术、组织、以及经济与监管环境的多重挑战。前瞻的企业领导者正在寻找更能适应当下经济复苏期企业发展需求的运营解决方案。因应上述挑战和需求，德勤“全链运营”服务全面展开，跨领域、聚人才、融技术，并基于自身优势将“咨询 (Advise) - 实施 (Implement) - 运营 (Operate)”高度整合，形成了“A-I-O”端到端一体化交付模式。德勤“全链运营”有别于传统外包和托管服务模式，聚焦带来前瞻性的运营洞察，落实转型成果。更多详细介绍敬请阅读《德勤“全链运营”服务全面展开，为企业转型变革、夯实基础、出海开拓赋能创新》，或访问新发布的德勤中国全链运营官方网站了解我们的服务与能力、成功案例、奖项荣誉和最新洞察。

德勤全球商业服务（GBS）作为德勤跨业务、多元化全链运营服务体系的重要组成部分，开创了集成化、数字化与智能化企业后台解决方案，为各类企业集团提供“一站式”运营服务，以赋能企业在不断变化的业务环境的挑战下实现转型。

为什么需要全球商业服务（GBS）

• 世界上唯一不变的就是变化本身，而随着当前全球宏观经济的不确定性日益增加，供应链持续承压，监管环境日趋严峻，企业的运营模式正以前所未有的速度发生变化。
• 在这种背景下，企业管理层既要推动业务增长，也要严控经营风险，并不断强化自身能力。为此，管理层必须通过持续创新实现转型，依托新型技术获取更高质量、更可预测的数据和管理洞察。
• 在变革过程中，企业管理层往往面临专业人才稀缺、经验不足、成本限制、灵活度不够等挑战，迫使企业进行更深层次的转型。

德勤全球商业服务（GBS）的价值与特点

德勤依托“咨询-实施-运营”（“A-I-O”）的服务模式，为客户提供全周期、一体化、结果导向的全球商业服务，实现价值聚焦、成本节降、合规管控、决策支持、成长引擎和创新文化等诸多价值收益。

德勤如何开展全球商业服务（GBS）

我们以创造商业价值为宗旨，协助客户变革其运营模式，通过对流程、人员和工具等全面整合，实现多职能和多地点的运营模式，与客户形成“双赢”之势。我们的服务模式大致可以概括为组织模式、交付模式、服务管理、移管实施以及智能运营五大方面。

我们基于客户未来的发展战略，结合领先实践，按照端到端的流程规划客户团队的职能定位及职能细分，以驱动标准化和运营效率的提升

我们采用前后端有机结合的模式，即由全球交付中心为客户提供充足的人才库和体系化的交付，由顾问办公室承担沟通交流、运营优化和管理的职能，促进与客户的融合。

我们与客户共同制定契合其管理目标的KPI体系，构建覆盖交付质量、及时性、满意度和管理创新四大维度的服务管理体系。同时，执行细致科学的岗位配置，按需开辟独立办公区域及网络专线，助力客户提升信息安全性和业务持续性。

我们为客户设计端到端的移管方案，引导客户进行知识转移、团队培训，并进行业务演练。我们深知变革过程中的不确定性，因此会提前识别各类移管风险，并设计风险应对预案。

我们利用自研的运营平台，对运营交付工作进行跟踪与分析，还可利用BI（商务智能）大屏实时查看运营团队的工作量和工作情况，为客户提供管理洞察。我们也在诸多领域使用RPA以提升运营团队的工作质量和效率。

典型案例

该客户是一家综合产业集团，业务遍及多个行业。为应对内外部环境的变化，提升集团财务运营的合规性和标准化并降本增效，客户决定建设共享中心，推动其财务乃至业务的转型。

服务内容

德勤团队为客户提供了“咨询-实施-运营”（“A-I-O”）的全链服务，涵盖了共享中心的全生命周期。

• 在咨询阶段，为客户设计了共享中心总体方案，包含组织架构、选址方案、共享流程、人员方案、运营方案以及共享建设路线。
• 在实施阶段，为客户设计并实施了共享系统，将咨询成果在系统中进行了实现。
• 在运营阶段，德勤团队的运营顾问带领德勤交付团队承担了客户共享中心的主要工作，为满足客户部分产业板块独立上市的合规要求，在德勤重庆全球交付中心（“GDC”）设置了独立的办公场所为客户进行远程服务。项目团队在运营过程中，不仅将咨询和实施的成果进行了落地，而且不断发掘共享中心管理提升的机会点，对咨询和实施方案进行反哺和优化，真正形成了“咨询-实施-运营”的全链服务闭环。

关键成果：

• “咨询-实施-运营”（“A-I-O”）形成服务闭环，实现“一站式”共享中心运营，为企业消除了后顾之忧；
• 增强了集团对各业务板块和分子公司的管控，杜绝了部分业务板块在供应链管理方面的控制缺失，提高了业务和财务数据的一致性。管理层可以依托标准化的财务数据和运营流程，快速做出收并购决策；
• 通过标准化、数字化的共享运营将收付款效率提升了50%以上，使公司的营运资金得到了盘活，减少了资金占用。

结语

企业需要深入思考自身的运营模式，通过模式革新不断增强自身能力，对抗日益严峻的内外环境变化，建立持续的竞争优势。

全链运营有别于传统外包和托管服务模式，是通过创新、技术和人才形成结果导向型的解决方案，帮助企业应对业务变化，借助德勤的资产和能力，客户能够将运营中的固定成本转变为可变成本，实现战略执行上的灵活性和深层次革新。

联系人

金挺
德勤中国商务运营服务领导合伙人
tjin@deloitte.com.cn

周杰
德勤中国管理咨询全链运营卓越中心合伙人
carloszhou@deloitte.com.cn

杨扬
德勤中国管理咨询企业技术与绩效合伙人
steveyang@deloitte.com.cn