国内首个财务机器人投入使用 -《第一财经》专访

2017年8月23日德勤中国数据研究院院长赵文华先生及信息科技审计咨询合伙人朱灏先生接受了《第一财经-市场零距离》栏目的采访。以下是采访主要内容。

人工智能（即AI, Artificial Intelligence）是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的工作，它的发展几乎已经涵盖了人类认知与行为的各个方面：

• 语音合成给机器人一张会说话的嘴巴；

• 语音识别给机器人一副能聆听的耳朵；

• 无人机、人脸识别、图像识别给机器人一双会观察的眼睛；

• 自然语义分析、无人驾驶赋予机器人理解、分析和决策的能力；

• 物理机器臂给了机器人在现实世界行动的基础。

当前中国的人工智能研究领域，60%集中在语音识别、理解、合成相关的研究，12.5%聚焦图像识别，27.5%关注其他领域。2017年全球人工智能领域的投资金额将达到300亿美元，中国占据了10%的市场份额；2017年7月国务院颁布了《新一代人工智能发展规划通知》；Gartner在2017年将人工智能列为十大新科技的第一名；国家支持PE VC对其的关注，国人对新科技的钻研态度和对新科技的接纳程度，研究领域人力与财力的投入，都足以证明中国人工智能产业的发展占据了天时地利人和。

当前在商业领域的AI应用也十分广泛，预计十年内50%的工作被人工智能取代：

• 2015年腾讯推出了梦幻写手，2016年阿里与第一财经合作研发了DT稿王；8月8日四川九寨沟地震发生后的25秒内，“中国地震台网”已经发布了由机器人自动编写的新闻消息

• 谷歌无人驾驶已经累计行驶300万公里的行程

• 科大讯飞将语音识别的准确率已经从60.2%提升至95%

• 支付宝现在已经使用了智能客服，成功提升自助服务率至97%，同时提高满意度3个百分点

• 物流领域开始广泛使用无人机、RFID技术进行盘点和物流信息的记录追踪

赵文华院长在《第一财经》的采访中提到：“金融业已经开始利用人工智能去代替人为的分析，其中包括预测金融的走向，未来股票的高低。”

德勤中国成立了未来智慧研究院，旨在研究并指导各种智能技术在未来的工作场景中的应用和发展，机器人流程自动化技术作为人工智能在商业领域中的实践应用技术之一，由德勤中国的智能机器人中心在企业的多种流程场景中应用，如：财务机器人，税务机器人，供应链机器人、审计机器人、物流管理机器人，风险管理机器人，人力资源机器人等。

德勤的财务机器人是人工智能技术在财务数字化领域的初级应用，是基于机器人流程自动化（即RPA，Robotic Process Automation）的技术实现。简单说来，就是在电脑上装一个机器人软件，然后教会这个机器人在电脑上进行财务的操作，就好像教一个新进的员工进行作业。

德勤财务机器人目前已经正式的投入使用。它将会帮助财务人员完成大量的，重复规则化的事务，不仅能够提高效率，还能够通过大数据收集分析，发出财务风险的防范预警。

合伙人朱灏先生也在采访中提到：“财务机器人可以代替某一个具体的岗位进行全流程的处理：比如代替应收类岗位去做发票的处理，开账单，记账和收款等工作”。

目前在财务领域商用的机器人技术着重在模仿人类的财务操作和判断，同时在业务收入预测、风险控制和管理、反舞弊分析、税务优化等方面也有很大的应用空间。

使用机器人自动化技术来代替人类完成这些重复性的劳动将进一步解放人类的生产力，将人类工作中的机械属性剥离出来，去完成更多具有创造性、挑战性、战略性等需要用心用脑的工作，获取更大的价值提升。一个机器人进程的处理速度往往是人类员工最快速度的15倍以上，而且它可以7*24小时不间断的工作，有接近80%的基于规则的流程可以被其代替，这使它成为一个超级员工。98%的企业IT领导认为业务流程自动化对驱动企业利益至关重要。

我们对技术保持充分的想象力和敬畏心。而企业的人工智能转型之路，将始于机器人流程自动化技术的应用。我们专注于这一技术的发展并致力于帮助客户将这一技术转化为企业内部管理的新引擎和外部发展的新动能，以财务机器人为起点，最终驱动业务模式与管理模式的革新。