聊天机器人要来啦！德勤助力康宝莱打造企业政策智能助手

客户背景

康宝莱是一家全球领先的营养和体重管理公司。自1980年以来，康宝莱便一直秉承着自己的营养使命：通过优质的营养品和营养计划改善人们的生活。康宝莱的体重管理、营养补充、能量与健身、个人护理产品至今已覆盖全球超过90个国家和地区。康宝莱致力于实现让世界变得更健康、更快乐的目标，为全球消费者打造个性化的健康体验。

近年来，康宝莱中国一直致力于使用最先进的智能化技术实现企业的数字化转型，达到节约成本，扩大收益，服务社会的最终目的。

业务场景

企业政策是企业内部的重要知识资料，通常包括人事政策、税务政策、出差政策、合规政策、报销政策、财务管理政策等。伴随企业规模的扩大、员工数量的增加，企业在政策上的投入往往成倍增长。

如何及时回答员工关于各类政策的疑问？如何帮助政策管理人员高效检索各类政策？

智能助理的出现，为企业提供了答案。

在全球人工智能领域不断发展的今天，各大科技公司相继推出了自己的智能助理和机器人平台，例如Siri、Cortana等。智能人机交互通过拟人化的交互体验，逐步在智能客服、任务助理、智能家居、智能硬件、互动聊天等领域发挥出巨大的作用和价值。

企业政策智能助手的应用将减少信息交流成本，提高员工工作效率，节省人工支持精力，提升企业社会影响，使企业更加高效的运转。

“小勤人”携手德勤数智研究院（DAI）团队，精心研发出本次亮相的这款基于微信公众号的聊天机器人，让我们先通过视频（点击观看）一窥它的风采。

除了视频中的场景外，“小勤人”还知道更多。。。。。。

人事政策咨询

小王是刚入职的新员工，想利用中秋假期加上年假出国游玩。由于刚刚加入公司，并不清楚自己的年假有多少天，于是关注了公司的公众号，对着公众号智能助手说，
问：我想了解一下一般员工带薪年假放几天？
答：一般员工/主管工作年限为第1年、第2年时带薪年假为XX天。
问：但我在公司工作不满一年，怎么计算年假呢？
答：在本公司工作不满一年的，带薪年假根据员工实际工作时间按比例计算。
问：原来是这样，那我要请5天年假需要提前多久申请呢？
答：连续请假5天以上者，需要提前二周提出申请。
问：好的，谢谢。
答：不客气！欢迎再来找我聊天~

出差政策检索

深夜，出差中的小张正赶往飞机场，突然接到客户的电话，要求他在客户现场多待一天，由于是突发情况，原定今天的飞机需要改签到明天，他不确定这种情况下公司是如何规定的，于是他打开了公司公众号上的智能助手，

问：因为项目需要，我飞机需要改签，这种情况下，我该怎么做？
答：在出差过程中，如果行程发生改变，出差人必须事先征得部门负责人的口头批准。
问：好的，事后要补申请吗？
答：出差结束后，出差人必须补填《出差申请表》，并由部门负责人和中国区总裁签字，原件连同《费用报销申请表》在规定时间交给财务部，复印件连同未用的机票交给行政部进行退票或改签等处理。否则，由于行程改变而导致的任何增加的费用，公司有权拒绝支付。
问：太感谢了。
答：不客气，我是您24小时随叫随到的智能助手。

采购政策助手

采购部的小李需要为公司采购一套新的物料，但他不太记得超过多少金额需要三方比价，这个时候他向智能助手寻求帮助，
问：我要采购一套新的物料，超过多少金额要三方比价？
答：当总部该服务，产品或物料的预计年度采购金额超过人民币XXX（三方比价），当地方该服务，产品或物料的预计年度采购金额超过人民币XXX（三方比价）。
问：如果没法三方比价怎么办呢？
答：在三方比价无法开展的情况下，须提交比价豁免申请。
问：谢谢侬！
答：伐客气！

成熟解决方案

“小勤人”聊天机器人基于最新人工智能自然语言技术（NLP），具有聊天模块、问题引导、多轮对话、用户反馈等完善的功能，拥有理解用户意图、引导用户、检索政策内容的能力。

在技术架构上，分为外部接入层、知识层、计算层、应用层四个层面，能够处理来自不同信息源，不同格式的政策数据。