《德勤机器人上岗喽！》之开票新玩法

客户背景

德力西电气是一家行业领先的低压配电及工业自动化全面解决方案供应商，产品广泛应用于电力、能源、建筑、工业、基础设施、冶金和航天等行业。 目前，德力西电气在中国大陆拥有超过10,000名员工，产品销往50个海外国家。对于公司的销量规模，财务部门每日需要全天候进行开票处理，每到月末，财务部门需要加班到深夜，以完成平日三到四倍的工作量，保证月结顺利结束。

业务场景

小Z和小Y是公司财务部门专职负责开票的员工，随着企业规模不断扩大、销售业务不断拓展，他们感受到日益增长的工作压力。小Z和小Y每月需要收集全国六百余家销售客户的数万份销售记录，按照客户的需求开具五千余张增值税发票。繁重的日常工作经常压得他们喘不过气，到了月末更是需要日以继夜地加班加点。

在开票过程中，小Z和小Y需要收集并识别符合开票标准的销售单类型，再根据客户需求选择特定金额的销售单，从SAP系统中导出待开票的数据，并经手工修改特定要求后，导入金税系统中完成开票操作，并将开票完成的记录回传进SAP，才能最终完成一份开票操作。

德勤机器人的设计方针

复杂的事务简单化——在充分了解客户需求、全面梳理业务流程的基础上，对复杂的事务进行优化、顺序调整或合并，以期达到减少人机交互次数、缩短跨部门跨业务等待时间的目的。

简单的流程标准化——在拆分细化复杂事务，形成模块化流程的基础上，对简单的流程规范操作步骤、定义执行标准、统一管理模式，以期获得最佳运营秩序和规模效益。

标准的操作自动化——在操作环节结构化、操作步骤规范化的基础上，进行机器人自动化设计、开发和测试，并对自动化运行的结果进行记录，以期达到解放重复性劳动力、实时监控运营情况的目的。

“小勤人”来了

通过机器人流程自动化技术的运用，提高了财务部门人员配置的合理性和有效性，达到了人力资源和工作强度的“削峰填谷”。

小Z和小Y喜大普奔，他们从机械的劳动工作者，转变成了机器人的管理者，原有的大多数开票操作都可以交给机器人自主完成，小Z和小Y只需要负责等待发票打印完成、审核盖章即可。

然而，小Z和小Y需要学习新技能，比如对客户主数据的维护、异常情况的排查和处理，来成为两名合格的机器人管理者。

价值收益

预计每个开票流程可由20分钟缩减到5分钟，每天缩短每个FTE 6H的工作时间（75%效率提升）此外，月末关账的峰值时段，机器人的7*24不间断工作，能够很好缓解财务人员的工作压力。

对创新和未来人工智能起步的基础作用：

1. 携手语音识别、图像识别技术，助力企业更好满足客户多方位需求

2. 机器人的操作，有助于采集未来人工智能系统所需的数据，通过大数据的分析改进业务流程，引导传统产业的彻底变革

3. 从高度重复性的岗位中解放出来的劳动力，能够得以从事具备更高附加值的工作，与人工智能共事，提高生产力

德勤机器人的实施方法论

德勤采用敏捷开发的交互模型，以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行开发。

快速交付——尽早并不断交付有价值的递交物，满足用户需求。

需求迭代——及时获得用户的反馈和变更需求，实时应对并持续优化。

循序渐进——用户和项目实施团队始终紧密联系，不断追求卓越技术与良好设计。