数字化鉴证服务之机器人流程与认知自动化鉴证服务

数据科学、处理能力和新技术的卓越发展点燃了第四次工业革命，把我们的世界引入了数字化时代。这场技术革命席卷了商业环境的多个方面，重新定义了商业模式，提升了社会产能，赋能企业重新将其产品与客户连接在一起。企业一方面在数字化新技术的应用中获得了巨大收益，另一方面也逐步意识到技术的效能和安全性成为了技术实践的重中之重。针对由此产生的新话题：如何在内外部的挑战中保障企业数字化环境的可靠，德勤推出了一系列数字化鉴证服务，旨在满足企业数字化流程的管理与合规需求。

机器人流程与认知自动化鉴证服务

近年来，流程与认知自动化机器人等数字化技术的发展应用突飞猛进。德勤调研数据显示，在首席财务官们未来12月内预备引入的新兴科技中，机器人自动化技术名列前茅。这预示着将有更多的机器人虚拟劳动力在企业的生产环境中落地。

为了帮助企业更好地拥抱技术变革的趋势，应对技术应用的挑战，本期我们将着重介绍机器人鉴证服务专题，探讨企业如何将流程和管理制度与新技术相适应。

企业的需求

从过去两年协助企业落地机器人的经验来看，企业在机器人上线后通常会产生或多或少的疑虑：

• 机器人是否会“犯规”？
• 机器人真的“听话”吗？
• 机器人出现了问题，到底应该怎么办？
• 机器人上线之后，为什么总有看似“无穷无尽”的小麻烦？
• 怎么样监控和管理越来越多的机器人？
• 作为管理层，到底应该承担哪些责任？
• 怎么样“培训”机器人来适应新业务？
• 如何说服企业的利益相关方接受机器人？

机器人技术的应用不仅仅是将技术纳入到企业的生态系统，更需要考虑建立恰当的治理框架来应对上述的种种挑战。

机器人治理框架

当企业认识到机器人治理框架的重要性时，德勤建议企业着重关注技术、组织、合规、财务和运营等5个领域，并从不同维度考虑建立或调整机器人的管理制度，以有效管理和监控机器人，确保技术应用的安全与合规。

管理制度的建立不是一蹴而就的，而是应当贯穿整个机器人的生命周期，包括机器人设计、实施与运维这三大核心阶段。

我们的服务

基于以上框架，并结合在中国多年的数字化服务经验，德勤团队通过以下服务帮助企业在机器人的全生命周期提升企业内部环境的可靠性：

机器人设计鉴证服务：包括自动化流程的设计可靠性与合理性审阅、自动化流程的安全体系设计与复核等

机器人实施鉴证服务：包括机器人流程塞班斯/内控合规审阅、机器人的物理与虚拟环境审阅、机器人身份及访问权限复核等

机器人运维鉴证服务：包括自动化流程的变更管理与问题响应反馈机制设计、机器人流程自动化软件平台的许可证合规性审阅等