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零售企业的数字化新员工 — 皇家中国聘用应收清账机器人
多支付渠道带来零售业财务挑战
移动支付正在快速渗透进日常生活和商业环境的方方面面，移动端正在成为整个零售行业的下一个主战场。
作为消费者，我们可以轻松扫码支付，享受移动互联网带来的便捷；但对提供商品或者服务的企业而言，这些蓬勃的第三方支付渠道也给财务工作造成了不小的压力：
- 如何处理多个线上支付渠道每日成千上万的交易数据
- 如何满足合规性的业务检查要求
- 如何确保账务处理的及时性和准确性
- 如何提升客户的满意度，包括降低锁单率、加快订单审批时间等
- 如何应对未来B2C业务的转型与发展要求
皇家中国新员工：应收清账机器人
在德勤的“小勤人”诞生后，我们与皇家中国一起在勤创空间Greenhouse探讨了数字化技术在传统财务中的应用，并在后续的讨论中识别了企业实际业务场景与技术的结合点。
皇家（ROYAL CANIN）来自玛氏旗下，诞生于1967年的法国，并发展至今成为提供覆盖全年龄段猫粮、犬粮和兽医专用产品的宠物食品品牌。在中国及全球宠物食品市场，皇家都有相当高的市场份额与声誉。
最初，皇家中国希望利用小勤人完成系统内订单解锁的高频重复工作。深挖原因后我们发现，订单被锁定主要是非工作时间的客户付款未及时入账造成的。如果能提高入账频率、加快应收清账的流程，锁单率有望显著降低。
在这样的需求场景下，应收清账机器人于2018年9月正式全面上线，为客户完成端到端数据下载、订单匹配、应收核销、凭证入账、月末对账的全流程操作。
通过合理配置与架构，应收清账机器人每日定点启动，循环执行，在这个过程中机器人实现了多项功能：
创新性的机器人管理
应收清账机器人平均加快了80%的业务处理速度，减少了30%的锁单率，并且做到了100%的过程与结果记录可追溯。
在标准工时节约这种衡量方式之外，还可以设计专属于机器人的KPI来衡量它的绩效表现。
皇家中国在“聘用”了数字化员工后，也从以下几个方面设计了一套独特的KPI指标来监控和评价机器人的表现：
来自企业一线员工的反馈
自动化技术在给皇家中国解决单个流程的业务痛点之余，也带来了管理转型方面的提升。同时，如何将成功的流程案例复制到更多的应用场景，也是皇家中国正在思考与推动的。
除了内部进一步挖掘更多自动化机会，皇家中国正在将机器人技术带到整个皇家亚太区，着力于扩大技术应用的收益，带动整个皇家亚太区的数字化发展。
德勤洞察
越来越多的零售企业透过机器人流程自动化看到了企业数字化转型的机遇。对企业来说，科技进步是目前零售行业数字化转型的基础，云计算、大数据、流程自动化等多项主要技术的不断演进和迭代，使得技术的创新和变革能够围绕需求和应用场景进行多项技术的融合应用。
从零售科技的实际应用来看，目前零售科技的发展和应用主要是以核心科技为发展基础，围绕数字化全渠道体验和智能管理运营两个方面展开，旨在从前端更好地触达、互动和服务消费者的同时，进一步提升中端（运营层面）和后端 （基础层面）的整体表现，为零售产业的数字化转型向着更加智能化、普及化和深度一体化的方向发展保驾护航。
欲了解零售业更多机器人流程自动化服务案例，请联系：
朱灏 | 合伙人
联系电话: +86 21 6141 1522
邮箱地址: silzhu@deloitte.com.cn
陈剑峰 | 总监
联系电话: +86 21 2316 6740
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朱克雷 | 经理
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