收款到账和订单发货机器人来报到！小勤人驻德力西军团再添两员

还记得去年的德力西电气开票机器人吗，财务姐姐显然已无法离开自动挑选订单并开具增票的小勤人了。

点击蓝字回顾《德勤机器人上岗喽！》之开票新玩法

在今年深秋，德力西电气信用部又新添两位成员——收款和放单机器人，开启交易收款及业务订单下放流程全面自动化的新篇章。

迫不及待想知道小勤人又“上新了”什么吸睛技能？

别着急，先来看看下方的业务部门日常工作循环图。

流程工作场景

业务部门每天都必须一遍遍地执行“登录 ->下载->查询->计算->再次登录”这几步操作。

即使枯燥，这类高耗时低收益的工作也无法避免。

业务人员每日绝大部分时间都被机械校验的繁琐事务所占据，加班更是家常便饭。

更头疼的是，如果未能实时查询客户的付款交易记录，会导致无法及时释放当前订单，使得申请交易的服务客户陷入苦苦等待中，影响客户生产进程和实际业务的调度和配置；

但要满足客户及时放单的需求，就必须循环查询交易并确认收款，这不仅让业务人员毫无精力处理其他事宜，还可能出现视觉疲劳而造成纰漏，进而拖延入账或放单的正常进度。

了解到开票机器人“不仅节省公司内部同事开票时间，也能让客户按期拿到纸质发票”的工作状态，为再次实现内外双赢，信用部门决定启用小勤人，自动完成收款和放单工作。

小勤人解决方案

收款小勤人登入指定网银并获取银行流水，快速精准地处理全量数据，将符合入账条件的数据自动录入SAP系统。

期间的入账数据挑选平均耗时<1分钟，单笔订单录入<20秒，每日至少10小时不停歇循环取数，为放单流程提供精准有效的金额上限。

放单小勤人依据两类逻辑决定放单模式：按顺序循环计算客户放单临界值并释放有效订单，或根据客户邮件按附件需求判断是否释放订单。

期间的邮件处理总体时长<1分钟，单批次放单不<1分钟，每日至少11小时自动按顺序放单或读取邮件按需求放单，为客户及时解锁有效交易。

来自企业一线员工的反馈

• 收款机器人明显提高了收款效率，缩短人工收账的等待时长，为放单提供精确的额度。
• 收款机器人不受入账人员开会或请假等原因的影响。
• 收款机器人能解决客户回单漏发给信用管理员的问题，及时释放客户订单，提高了客户满意度。
• 放单机器人明显减少人工放单的压力，避免因无法联络工作人员而造成的订单堆积问题。
• 放单机器人为客户提供多种放单选项，提高工作效率，大幅度提升客户的体验感。
• 机器人上线减少了人工干预成分和重复劳动力，提高收款和放单的准确率，为员工提供更有创造性的工作空间。

项目收益

小勤人赋能收款和放单业务流程，将原有的手工查询数据、输入输出信息的工作方式升级为智能化执行信息校验与数据读写计算的机制。

此次转变有效规避由数据匹配和信息交互失败产生的交易风险，同时大幅度提升循环执行流程的速度与精准度。

基于当前的收款放单机器人框架，流程已有效释放90%人力资源，同步实现业务规范化和数据历史化的管理体系，使得每个工作环节都有条不紊、有据可循，也使得业务部门能人尽其才、才尽其用。

业务人员依靠“交易未到账提醒、校验放单金额限制与订单下放结果反馈”的自动化功能，提升同客户的沟通效率，满足客户市场策略的实际需求，缩短供求双方的交货周期，激活用户驱动的创新性，为自身和客户带来独特的市场竞争优势。

德勤洞察

德勤数字化运营模式的核心在于深入了解持续改进的两大基本属性——洞察导向与敏捷反应。[1]

随着自动化资源整合使用率的持续深入，作为电气行业中首家启用小勤人的企业，德力西电气已感受到数字化技术的覆盖和影响，企业里的每一位成员，同样也包括两期产物的小勤人，都成为了数字化平台的营造者和维护者。

德勤在偏向加深数字资源优化的同时，也依赖于对技术的综合运用能力，依托RPA对数字化技术的推动力，引导企业持续探索智能化服务的新领域，实现优化逻辑、关联需求、完善管理的目标，助力企业凝集分支力量，实现将前端销售与后端财务化零为整、将数字化与运营合二为一的战略管理规划。

这一系列的解决方案不仅是为保障客户服务的品质和完整性，同时也为客户及客户服务方搭建高效快捷的沟通桥梁，打通数字化商务的最后一公里，最终形成满足多方需求的完整价值链。

[1] 摘自德勤报告《实现数字化愿景——数字化时代的运营模式》

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