以消费者为中心的未来健康

经德勤调查发现，人们在医疗健康方面的消费行为偏向传统。认为增加消费将有助于改变医疗体系的想法并不新鲜，这也不是某一个地区所独有的观点。根据最近德勤全球医疗健康消费者调查的结果，从北美到亚洲再到欧洲，数字工具和其他技术正在帮助消费者更好地控制自己的健康。

我们预计20年后，医疗健康服务将更加以消费者为中心。消费者将有可能以一种易操作的形式访问自己的健康数据，并利用这些数据做出有助于改善或维持健康的决策。

根据德勤2019年全球医疗健康消费者调查及2018年美国医疗健康消费者调查的相关结果，我们得出了以下关键结论：

• 世界各地的许多消费者会使用技术或其他手段管理自己的健康。即使是那些目前没有使用技术来管理健康的人也对此表示出兴趣，这表明适合的工具还未被开发出来。
• 消费者最愿意通过应用程序（apps）和医疗设备与医生分享他们的跟踪健康信息，并在紧急情况下与家庭成员分享。
• 消费者最愿意分享他们医疗记录中无法识别身份的信息，用于个人分析和开发疗法，以治疗患有相同疾病的患者。
• 越来越多的消费者使用线上访问/咨询。
• 消费者不再是医疗体系的被动参与者。他们的诉求是透明化、便利化和可及性。他们也愿意对医生的意见表示异议，并且比过去更有可能采取预防性行为。
• 消费者可以接触并使用工具来比较医疗护理和相关服务的质量和价格。
• Apps、家庭自我诊断和基因测试正在消费者中流行。
• 消费者对新兴技术持开放态度。

我们预计到2040年，消费者将成为医疗健康模式的中心。根据调查结果显示，有相当一部分消费者正在践行我们所说的“消费主义行为”。

如今，利益相关者应当为应对要求日益苛刻和复杂的消费者做好准备。吸引消费者参与对医疗护理和未来健康有着深远的潜在益处。新的数字化工具可以在未来的医疗护理中发挥重要作用，从监测个人健康状况到帮助个人获得更方便的护理服务，以及让护理人员放心帮助老年人留在家里而不是转到机构照料。这些工具还具有提高消费者满意度、改善用药依从性，及帮助消费者跟踪和监测健康状况（包括提醒他们可能需要护理服务的迹象和症状）的潜力。

为了满足消费者的需求，组织应该提供易于操作的平台，通过这些新兴渠道提供高质量的护理服务，并保障医疗健康与个人信息的安全性和隐私性。