方圆有度 创新无疆

以下是我们对装备制造业服务创新成果、问题及建议的总结：

• 装备制造业服务的角色由“质量弥补者”向“差异化竞争”过渡，但尚未到达“利润创造者”阶段。服务化转型理念已经在中国装备制造企业中相当普及，并且受到重视。大部分企业开展了多样的服务内容，并成立专职的服务部门比较频繁地进行服务创新活动；但同时，大部分国内装备制造企业的服务活动尚未形成利润中心，商业模式创新比较少见。
• 装备制造业服务创新的价值定位更多从产品供给端出发而非需求端出发，并且对其他利益相关者重视度不够。中国装备制造企业提供的服务项目大部分为基于产品的延伸服务，基于客户需求的整体解决方案或独立服务业务占比较小。另外，企业在把握客户价值主张和实现各利益相关者“共创共赢”等方面仍有很大提升空间。
  
• 装备制造企业的服务创新以内源式创新为主，在不同程度上忽视了外部资源的作用。客户对全面、专业、个性化服务的需求日益增强，企业难以凭自身力量满足客户全部需求。然而，面对市场动荡和复杂的市场环境，相当一部分国内装备制造企业仍然遵循传统的内源式创新管理模式，忽视了整合合作伙伴及上下游企业资源对服务创新的作用。
• 装备制造企业已经建立了基本的服务创新机制，但需要完善财务测算和创新绩效考核体系。企业比较关注商业模型基础设置和组织设计治理两方面机制的建设，对绩效及变革管理和资金管理的重视度不够，结果很可能由于缺乏创新的绩效考核和可持续的资金支持而导致创新难以为继。
• 装备制造业成功执行服务创新需要三项关键能力：服务覆盖能力、服务发展能力以及服务流程化能力。服务覆盖能力是对现有产品客户的服务渗透；服务发展能力关注企业捕捉服务市场机会，包括服务产品开发、服务市场营销和知识传递；服务流程化能力决定企业能否有效交付服务并持续进行服务创新，包括信息系统支持、流程管理、绩效管理能力。这三项能力均可以量化衡量，并且紧密相关。