中国汽车行业配件管理对标调研

在当今汽车市场上，优质的售后服务已经成为新车销售中的关键成功因素，同时，随着各厂商保有量大规模增长，配件业务和售后服务将为企业带来持续“可靠”的收入和相当可观的利润，其重要性日趋升温。

今年德勤中国在全国范围内开展了《中国汽车行业配件管理对标调研》，旨在对标和了解中国汽车行业的售后配件管理水平。本次调研对象包括国内12家整车厂商，调研结果表明：

• 随着中国汽车市场逐步走向成熟，售后市场的发展潜力开始逐步释放，配件业务战略重要性将逐步提升，并将成为未来市场竞争的关键领域之一，国内车企的配件业务战略重新定位正处于关键阶段。
• 配件供应链管理比传统的整车生产供应链管理复杂度更高，挑战主要源于巨大的配件品种数量、不稳定而难以预测的需求、及整体供应和配送网络的复杂性。
• 从整个配件业务的运营结果来看，不考虑业务规模差异，与全球汽车行业配件管理水平相比，目前中国整车企业在配件业务的整体绩效表现尚可。但国内各家整车企业配件管理水平参差不齐，同时许多企业尚未建立完善的配件业务运营指标体系。
• 中国整车企业目前在提升整体服务水平上面临最主要的障碍存在于计划预测能力、前端配件供货的可靠性和稳定性、整体供应链可视性、物流运作的可控性和信息系统支持等领域。

报告认为，国内各家车企应尽快地考虑如何将配件业务纳入企业的整体战略部署，构建领先的配件运营能力，并在组织、人员、系统、数据等各方面及早构建配件管理的执行基础，以在未来的市场竞争中占得先机。