德勤中国税务合伙人梁晴：事务所要努力打造三类生态圈

随着互联网与社会生产生活深度融合，传统商业模式与生活方式发生了深刻变化，经济社会生活逐渐纳入到各种互联网生态圈中。税务专业服务机构亦亟需树立互联网思维，打造税务专业服务生态圈。德勤中国税务与商务咨询合伙人梁晴近期接受了《中国税务报》的专访，就如何搭建税务专业服务生态圈分享了观点与见解，重点摘要如下。

重点摘要

“税务专业服务机构应根据自身服务定位，打造主导型生态圈、共建协作型生态圈、关注参与型生态圈，做到三类生态圈协同互动，有效树立服务品牌、提升服务能力、拓展服务市场，推动良性发展。”

“主导型税务专业服务生态圈是专业服务发展的最终目标……打造主导型专业服务生态圈，要努力从‘五个注重’着手。”

“协作型税务专业服务生态圈是在发掘客户资源、提升服务能力过程中与其他服务机构、协会组织、监管机构、教育机构的战略合作中形成的平等、共赢或多赢的价值平台。”

“持续关注参与型生态圈的主要目的在于扩大影响，吸引和培养专业人才。”

德勤中国税务合伙人梁晴：

事务所要努力打造三类生态圈

随着互联网与社会生产生活深度融合，传统商业模式与生活方式发生了深刻变化，经济社会生活逐渐纳入到各种互联网生态圈中，未来市场竞争必将发展成商业生态系统间的竞争。税务专业服务机构要树立互联网思维，主动拥抱互联网。就如何搭建税务专业服务生态圈这一核心问题，记者采访了德勤中国税务合伙人梁晴。

梁晴介绍，税务专业服务生态圈是在提供专业服务过程中，与客户、其他服务机构、行业协会、监管机构、人才培养机构等利益相关者相互作用，共同建立的价值平台。互联网生态圈开放连接与交互融合特征，使得专业服务机构总是同时处于不同的生态圈中。税务专业服务机构应根据自身服务定位，打造主导型生态圈、共建协作型生态圈、关注参与型生态圈，做到三类生态圈协同互动，有效树立服务品牌、提升服务能力、拓展服务市场，推动良性发展。

打造主导型税务专业服务生态圈

主导型税务专业服务生态圈是专业服务发展的最终目标。在主导型生态圈中，专业服务机构居于核心地位，与客户形成了稳定的服务合作关系，提供综合税务服务和特色增值服务，并吸引会计师事务所、律师事务所、券商等共同提供商务咨询整体性解决方案。打造主导型专业服务生态圈，要努力从以下“五个注重”着手。

注重业务连接，借助互联网、云计算与大数据技术，实现客户数据实时采集、批量处理与自动连接，实现代理申报、税务复核等服务事项的数据共享与高效运转，在业务连接层面锁定客户。例如，德勤借助区块链平台Rubix，构建了全球分布式账簿Deloitte's Perma Rec，与客户财务系统对接，实现购销过程透视，做到实时审计，在账簿范围内进行审计全覆盖、实时合规性监控与自动化税务合规申报，显著提升了客户、专业服务机构以及监管方的整体绩效。

注重快速响应，第一时间推送政策动向、法律评论与政策观察，运用大数据分析筛选目标客户，发掘潜在服务机会；第一时间响应客户或潜在客户诉求，灵活选择电话、邮件、微信等应答方式，增强客户服务体验。

注重质量控制，树立质量与风险意识，建立健全内部质量与风险控制制度。以德勤为例，我们设有专门质量和风险控制团队，负责制定政策、开展培训、合规测试与业务支持；制定有涵盖业务全过程的质量和风险管理程序，实施风险评估与分级处理，对高风险项目实行第二合伙人复核；规范了业务约定书管理，标准用语任何有影响的重大变动，均须经过严格的批准程序；建立了全国税务技术中心，发布技术标准与技术指引，分享技术知识，并提供技术支持。

注重创新引领，始终保持前瞻性思考与知识储备，预判政策、技术或者商业模式影响，第一时间学习评估并适时向客户进行分享。如德勤已在研究“智能合约”在转让定价中的运用，尝试将“区块链”技术运用到转让定价中，提高企业转让定价政策的客观公允性。

注重整体解决，根据服务沉淀数据，结合产品设计，发现业务重组、内控优化、税务规划等需求，整合内部资源，采取业务领导与地区领导相结合方式，成立跨地区跨业务项目组，提供一站式解决方案；有效识别投融资收购、法律服务等综合服务需求，联合券商、律师事务所等生态圈协作力量，提出整体解决方案，与客户建立起信赖合作关系。

共建协作型税务专业服务生态圈

协作型税务专业服务生态圈是在发掘客户资源、提升服务能力过程中与其他服务机构、协会组织、监管机构、教育机构的战略合作中形成的平等、共赢或多赢的价值平台。

客户拓展协作型生态圈是增加客户接触，发掘客户资源的重要渠道。选择具有客户渠道或客户资源的线上线下合作平台，可以快速接近或培育潜在客户。合作对象可以是会计师事务所、律师事务所等其他服务机构，可以是行业领先企业，例如德勤与苹果的战略合作，为客户使用苹果产品提供咨询服务。也可以是非营利性机构，如贸促会、政府对外投资平台、招商服务平台等，展示品牌影响力与专业实力，聚焦潜在客户，及早跟踪介入，努力转化为服务机会或信赖关系。

能力提升协作型生态圈旨在多渠道、多角度提升专业能力，需要与协会组织、监管机构、教育机构共建合作平台或合作项目。专业服务机构要经常与监管部门、税务研究会、高等院校开展专门探讨与专题研究，尝试建立长期合作机制，如联合进行税务实务课程开发等，将税收理论与征管实践相结合，将专业服务机构看法与监管机构观点相协调，提升专业服务人员分析的眼界与功底，使得服务产品或解决方案更合理，易于为客户和监管部门所接受。

重视参与型税务专业服务生态圈

持续关注参与型生态圈的主要目的在于扩大影响，吸引和培养专业人才。税务专业服务机构要积极参加税收公益活动，多与税务部门研讨交流，提供线上线下免费纳税诊所服务，多参加行业或专业研讨会，多发表专业文章，扩大品牌影响力。要积极参加财税咨询或共享平台，表明自身专业能力、专门领域与案例经验，引起平台客户的筛选与关注。要积极推进税务领域的教育、研究和创新，聚集和储备专业人才，推动税务专业服务业健康发展。

以德勤为例，2004年以来，一直与高校合作，每年坚持举办德勤税务精英挑战赛，吸引在校大学生了解税务专业服务业，倡导“有洞见、会融合、能创新的国际化税务人才”培养方向，为税务人才的培养贡献力量。

文章来源：中国税务报
作者：周海涛 孙斌