中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战

共享中心作为一种企业中后台的运营管理模式，越来越普遍的被不同类型企业认同和使用。随着技术进步和管理经验的提成，共享中心本身也在不断发展进化，从简单的集中集约到能承担更多职责提供更多价值的集优，从地区性的整合到区域性甚至全球范围内的资源配置，从以往常见的财务服务到实现更多领域的功能，这些创新和变化使得共享中心从最初单一的实现成本优化，演变到能支持企业战略和管理目标的有力手段。然而在其进化的过程中，共享中心本身也不断遇到新的问题面临新的挑战，对于中国的共享中心而已，又有哪些特有的问题和挑战特别值得我们关注呢？

继2013年的《中国企业财务共享服务的现状与展望》之后，最近德勤和ACCA（特许公认会计师公会）合作发布了一份最新报告《中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战》(Future challenges facing the shared services centre in China and greater Asia Pacific)，就共享中心在中国和亚太地区的发展趋势做了分析，并指出在人才管理、创新、全球流程交付和治理等方面亟待解决的问题。

例如在人才管理方面，报告调查发现不断增加的员工和营运成本，促使了企业利用人工智能自动化等科技手段，处理基于规则或大量的交易流程，触发响应，并与现有应用交互以便处理日常工作，除此之外，更多共享服务中心一方面致力于在企业内外树立强大的品牌形象以区别于其他雇主，另一方面不断打造令人愉悦的工作环境以求吸引优质人才。

德勤中国财务转型业务合伙人与亚太区财务转型业务领导人胡伟杰表示："随着共享服务中心的不断发展，亚洲地区以及中国市场的人才需求亦正迅速转变。就人力资源而言，其重点已从传统的事务操作转向中高级管理营运的提升与优化。这种需求上的转变对本地市场的人才招聘与保留带来了新的挑战。与此同时，企业更应提升共享服务中心在本地市场上战略的重要性，并制定新方案以维持其服务水平。德勤将继续与我们的合作伙伴密切配合，研究和探索实际高效的方法，与各个市场的客户共享成果。我们认为对中国而言，纵使方法或许有别于其他市场，但是创新将必然是我们成功的关键所在。"

ACCA中国事务总监梁淑屏也表示："在竞争日益加剧的市场环境下，共享服务中心必须在竞争中脱颖而出，以说服有潜质的人才选择加入团队为其工作。目前在中国，一些共享服务中心为吸引求职者，会提供各种员工福利，例如赠送健身会所会籍，以求达致工作生活平衡。这是每个人都希望得到的。"

在ACCA于近日举办的广州和深圳两场发布会上，200余各大企业共享服务中心或数据中心负责人一道就报告指出的问题进行了深入讨论，德勤管理咨询副总监杨扬受邀参加并作为专家发言，分析了德勤在近期的关于共享中心调研中的发现，并就与会嘉宾关注的焦点问题分享了德勤在众多共享服务项目中的观察和经验，例如：共享中心创建初期应注意的问题、常见难点和解决方案，共享中心人员管理和激励问题，以及共享中心服务水平管理设定和管理问题等。