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第四张报表产品探索随笔之二
运筹帷幄——企业数字化管理地图
德勤第四张报表产品团队经过与多家企业近一年的合作，完成了从理论到实践的突破，从1.0版本到2.0版本的蜕变，同时也注入了更多对产品的思考和优化。此次优化是多个实践成果对理论体系的反哺，也是对第四张报表产品在企业价值管理、数字化发展、数字化生态圈评估、数据资产管理等多方面应用的全面升级。
本期内容将聚焦数字化的管理地图
上期内容为大家介绍了数字化的价值评估体系，本期我们将聚焦管理层面，跟大家聊一聊数字化发展的实施路径。第四张报表是如何透过企业业务数据来分析企业数字化发展的不同阶段，帮助企业为数字化发展厘清方向，定位数字化能力的呢？
一、基于统一的坐标轴和参照系评估企业整体数字化发展水平
评估企业数字化发展主要有两个影响要素：
- 企业自身的数字化水平
- 企业在其行业中的数字化地位
企业A：传统行业，整体行业数字化程度较低；而企业A进行了一系列数字化转型的尝试，尽管自身数字化程度不高，但在其所在的行业中仍然处于领先地位；
企业B：科技行业，整体行业数字化程度较高；尽管企业自身数字化业务比重较高，但在行业中数字化发展仍处在刚起步的阶段；
企业C：零售行业，整体行业数字化发展水平各异；企业C是行业数字化先进企业，采取了一系列卓有成效的数字化创新举措，使其长期处于行业领先的地位。
数字化发展地图为综合产业集团提供了统一的数字化发展评估的坐标轴和参照系，有助于集团整体把控不同产业的数字化发展状态。
二、基于数字化管理地图的核心要素深入评估数字化发展水平
企业整体数字化发展水平来源于企业在第四张报表三个核心维度的数字化发展程度（财务维度贯穿各维度中）：
客户，数字化管理地图的方位标
客户需求的满足永远是企业变革的方向，数字化转型的目标也无出其右。互联网模式颠覆了传统的营销渠道，使企业传统的销售管道难以有效地触达消费者（尤其是年轻的消费者）。那么，互联网背景下，企业的客户是谁？在哪里？他们通过哪些媒介获取信息？第四张报表基于项目实践，在客户层面将转型解析为四个阶段：获取客户、了解客户、留住客户和价值提升，并分析企业在各个阶段的发展程度，帮助企业有针对性地制定发展策略。例如，获取客户阶段难有突破的传统企业，需要建立线上线下融通的客户媒介，将产品或服务体验直接提供给客户；留住客户阶段管理不佳的企业，需要建立用户管理平台，从一次性消费向基于用户需求和消费场景的黏性消费转变，提升客户留存率和活跃度。
产品，数字化管理地图的名山大川
产品，尤其是明星产品，是企业满足客户需求的核心资源和价值载体，数字化转型离不开对产品的升级转型。产品可以有内部和外部两种表达，外部表达指企业交付的产品，而内部表达指内部运营。第四张报表2.0对产品内外部转型总结了这样的实施路径：
对于产品的外部表达，产品的形态要迎合数字化的大背景，以更加多元的形式交付给客户。企业产品正在经历从传统的实体产品，向无形的服务和体验转变的过程，部分领先集团已经开始向生态圈式产品加服务的交付模式拓展；
对于产品的内部表达，运营的数字化变革是从信息化到数字化到智能化推进的过程，逐步实现数字化甚至智能化运营是很多企业的共同目标。更智能、更敏捷的运营机制可以帮助企业快速应对行业变革，实现“柔性管理”。
渠道，数字化管理地图的交通网
渠道是将产品运输到客户面前的交通网，客户和产品的转型势必会推动渠道的数字化转型。传统企业面临互联网环境冲击时第一个应对往往是建立线上的销售渠道，然而为了数字化而仓促应对的效果总是差强人意，线上渠道不仅增加了运维费用，盈利水平也常常不如预期。根据第四张报表2.0从大量企业的数据分析中总结，成功的渠道转型实施路径必定是进行全渠道协同。企业需要战略性地去理解不同的渠道特征是什么？什么渠道促销效果比较好？什么渠道获客能力比较强？什么渠道能提供更多品牌曝光？这些信息都需要进行量化，第四张报表就是帮助企业识别量化点，形成持续管理机制，以达到精细化渠道管理的管理体系。
沿着旧地图，一定找不到新大陆
数字化时代下，企业转型不但需要数字化的支撑，还需要配套数字化的评估体系，第四张报表2.0就是企业需要的那张“新地图”。
以上便是本期全部内容，感谢您的关注！
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