德勤HRP（医院资源规划）流程优化咨询及其他风险咨询服务，助力医疗机构开启管理新时代

医疗改革激发医院管理创新，HRP成为医院信息化建设热点

中国医改已步入深水区。2017年，公立医院改革将全面推行。改革的核心是要求医院转变运行机制，实现由外延扩张向内涵建设转变。HRP，即医院资源规划（Hospital Resource Planning ），是融合现代管理理念，整合医院资源，支持医院整体运行的系统化资源管理平台，具有统一高效、互联互通、信息共享的特点。HRP建设近年来已成为大型医院及医疗集团公司的信息化建设热点。

德勤医院HRP流程优化案例分享

该案例是某大型三甲医院，在复旦大学医院管理排行榜位列前20位，其临床专业水平和运营管理水平均处于行业领先地位，多次受到国家卫生计生委和北京市卫生计生委的表彰。为了进一步提升运营管理水平，医院决定开展HRP建设，德勤应邀在系统实施前进行流程优化咨询服务。

在该项目中德勤的主要贡献在于：

• 设计管理蓝图，为HRP建设指明方向
  项目团队从医院的发展战略和管理现状出发，通过对医院各层级管理人员的深度调研访谈，帮助医院设计了运营管理蓝图，确保系统建成后满足管理需求。

• 植入先进理念，引导医院开展管理创新
  基于德勤全球医疗机构咨询服务实践，以及对医疗市场改革发展趋势研判，我们提炼出一套适合医院发展并可实施的先进理念，将其通过流程的梳理和优化植入方案设计中，引导医院管理创新。

• 设计业务流程图，设计管控方案，指导系统落地建设
  以管理蓝图为指导，利用德勤专有的医院运营管理成熟度模型、内部控制评价模型、流程优化模型与工具，对医院物资管理、财务管理、设备管理、药品管理等业务领域中的管理问题和瓶颈进行梳理分析，将内控方案和流程优化方案绘制成四级业务流程图，流程图串联了业务全生命周期管理的各个子流程，并从部门、岗位、动作、是否系统作业、优化点、内控点和主要表单等多角度描述，有效地指导系统落地。

除HRP咨询服务外，德勤风险咨询专门团队致力于为大健康产业客户提供医疗管控、风控和运营专项提升等咨询服务

十八届五中全会提出健康中国建设，健康中国上升为国家战略，医疗行业以及大健康产业迎来蓬勃发展期。一方面，随着医改的不断纵深推进，建立科学有效的现代医院管理制度成为必然，而目前大型医疗机构的管理存在较大提升空间；另一方面，社会资本投身大健康产业的热情高涨，但对大健康产业具体的产业政策、行业发展模式、运营管理方式等存在认知不足的问题。由医疗政策专家和医疗运营、财务专业人士组成的德勤风险咨询专门团队可以提供：行业分析、政策分析、商业模式设计、管控模式设计、运营模式设计、医院经营管理诊断评价、流程优化、内控建设、后勤专项提升（如物资、药品、耗材、设备等）等专业技术性强的服务，部分案例如下：

• 协助某企业医院集团进行大健康产业分析和管控模式设计
  该医疗健康集团下辖数十家医院，医疗器械生产、流通企业，养老以及职业教育产业等，在国有企业第二次主辅分离和鼓励社会资本办医的政策背景下，德勤对整个行业和国家政策进行了全景扫描，并协助分析了“医疗+”为特点的多类商业模式以及集团管控模式、专科连锁医院运营模式等。

• 协助某著名三甲公立专科医院开展内控体系建设
  根据财政部发布《行政事业单位内部控制基本规范》，公立医院等行政事业单位内部控制体系建设日益受到重视。为了符合监管要求和实现管理提升，德勤协助医院梳理业务流程并搭建了包含多个一级流程、百项关键控制点的内控手册，同时依靠德勤专有的医院风险和控制数据库等专业工具，对该院主要经济业务流程进行管理诊断，为院长办公会提供决策依据。

• 协助某著名三甲医院开展运营管理体系提升项目
  根据北京市卫计委公布的《公立医院绩效考核标准》以及实际考核结果，该医院在医疗费用控制、运营效率、后勤管理等指标方面存在差距，德勤接受委托对医院的运营管理体系进行诊断，通过医疗服务价值链分析以及指标与核心驱动因素的联动分析等手段，确认重要的运营管理提升环节，如卫生材料、高值耗材、设备使用、药品管理、预算控制、成本分析、绩效考核等领域，对这些领域在深入分析的基础上进行优化设计，确保医院各项运营指标得到有效提升。

• 协助某著名医疗集团开展对所属医院经营管理监控工作
  某著名医疗集团收购了多家三级医院，面临着对医院经营状况不熟悉，无法监控医院经营绩效等问题。德勤接受委托，开发了完整的集团对医院经营管理绩效监控体系，包括基础指标库搭建和数据收集、经营问题诊断、归因分析、绩效改进和绩效反馈等，确保集团对医院监控到位，按照集团规划的方向发展，同时帮助医院提升经营绩效。