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HCP 360客户全域洞察实操经验谈
发布日期：2023年5月23日
自2018医改以来，中国医疗健康行业市场格局不断变化，为药械企业的商业模式和运营模式带来深层次挑战，“提质、增效”成为其业务发展的主旋律，众多药械企业正积极探索多渠道、甚至开始布局全渠道，探寻商业新范式，以期跨越产业周期。
德勤管理咨询业务运营转型咨询团队长期助力生命科学与医疗健康类企业的商业模式与业务运营模式数字化转型，在2023年中国医疗器械数智化大会上，德勤管理咨询中国合伙人唐正晔应邀分享了对药械企业全渠道转型的未来展望。
唐正晔表示，在药械企业从多渠道向全渠道迭代、构建新生产关系的过程中，技术与数据成为新的生产要素；技术可以突破物理边界，颠覆传统仅依托线下与HCP（Health Care Professional）单点、单线的链接，实现与HCP在全渠道、多触点的多元互动；数据可以打破身份边界，跳出医院、医生等传统身份标签，从全新视角构建对HCP的全方位认知。在知己知彼的基础之上，技术可以进一步施展魔力，把对全渠道数据的洞察升级成资产，为医学、市场、销售等职能部门的业务决策和经营策略提供指导，实现新品上市、医学、营销和销售策略的“知远、知行”。
“畅想未来，立足于技术与数据作为核心生产要素，协同全渠道资源，在核心/非核心市场，围绕主力/非主力HCP洞察研究与生产关系重构的一系列举措，将是新业务范式下企业穿越周期的核心抓手。” 唐正晔说。
我们将陆续推出客户全渠道营销系列文章，从客户全域洞察、业务赋能场景、技术应用展望、全渠道成熟度评估等维度展开讨论。同时，鉴于打造客户全域洞察是开展高效、精准且卓有成效的全渠道营销的基础，我们将《HCP 360客户全域洞察实操手册》作为“客户全渠道营销系列”的开篇之作。
在《HCP 360客户全域洞察实操手册》白皮书中，我们从“理念”、“构建”、“应用”三个角度来阐述HCP 360客户全域洞察实操。
- “理念”篇：我们主要探讨什么是HCP 360、如何理解HCP 360画像、以及如何理解HCP 360与标签的关系；
- “构建”篇：我们通过讨论以下问题，来分享HCP 360构建策略、关联系统、标签维度、数据准确性与安全性、优化路径等现实困扰用户的问题。如何设计合理的构建策略？
- 建设HCP 360，需有哪些重要的系统搭建？
- 如何设计标签维度？
- HCP 360所涵盖的数据、标签是否越多越好？
- 如何高效完成数据盘点？
- 如何提升数据的准确性？
- 标签需以怎样的频率进行更新？
- 如何确保应用中的数据安全？
- HCP 360优化路径？
- “应用”篇：我们关注HCP360有哪些重要的应用场景, HCP360如何更好地融入代表日常工作，以及如何衡量HCP360与个性化营销的成熟度，并获知下一阶段优化方向。
此实操手册凝聚了我们与行业专家在全渠道转型中的领先实践和前瞻洞察，希望能为药械企业全渠道转型贡献我们的力量。
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