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科技之巅——站在顶端的中国数字消费者

2018德勤中国移动消费者调研

德勤中国电信行业核心服务团队于今日发布《科技之巅——站在顶端的中国数字消费者:2018德勤中国移动消费者调研》。该报告是德勤在过去五年里开展的广泛的网上调研,重点关注消费者的行为、趋势,以及对各类无线移动产品和服务的看法。本次调研覆盖手机人工智能应用、视频内容、手机支付、智能家居、个人信息保护等热点话题,旨在揭示推动移动市场发展的关键趋势,为行业相关企业提供参考。以下为该报告总结得出的核心观点:

中国手机用户特别“喜新厌旧”

  • 中国智能手机持有率全面超越全球平均水平,位居全球第一;中国用户手机使用的周期和更换手机的频率也明显高于全球用户。
  • 在新功能和高性价比的刺激下,中国用户对智能手机更新换代的需求仍然存在。

中国正成为AI 手机应用的“先锋”

  • 得益于海量的搜索数据、丰富的产品线和广泛的用户需求,中国手机在人工智能应用方面迎来了高速的发展。
  • 中国用户在对人工智能应用的使用率总体上高于全球用户。
图:中国与全球手机中使用的人工智能应用对比

指纹识别占据“C位”

  • 在中国,指纹识别已全面超过密码识别并成为绝对的主流。相较于中国,全球用户在解锁、授权支付和转账中对密码识别的使用率高于中国。
  • 基于AI技术的人脸识别、语音识别技术成为仅次于指纹识别增速的识别技术。随着人工智能、物联网在中国的快速发展,中国有望进入“刷脸”时代。

二手手机“一潭死水”

  • 中国用户快速的换机速度使手机迅速“下岗”并沦为闲置或二手手机。
  • 用户的换机成本较低而手机回收价格低廉且回收渠道不方便,使得二手手机上下游企业推出的折价售卖、以旧换新等服务收效甚微。未来,中国二手手机市场前景并不明朗。

视频类内容开启“霸屏模式”

  • 视频类内容正在成为用户获得信息的来源,视频成为手机用户消费和生产频率最高的内容形式之一。
  • 视频聚合平台的社交属性和让人“上瘾”的碎片化、个性化内容推送从社交媒体手中抢夺了大量的用户时间,并迅速开启“霸屏”模式。
图:中国和全球用户使用手机进行内容消费的形式和频次对比

“手机支付”全面碾压

  • 中国使用手机管理个人银行账户和购物支付的占比远超全球平均水平。
  • 便捷的操作、线上线下应用场景的搭建促使手机支付逐渐取代银行卡成为中国手机用户形影不离的“钱包”。
图:中国和全球用户使用手机进行金融和消费活动的对比

中国家居“科技感”赶超全球水平

  • 中国国内消费升级、人工智能及物联网技术的推动,使中国智能家居各品类持有率高于全球平均水平。其中,智能音箱作为场景化入口成为了各大厂商争抢的对象。

手机流量进入“无限时代”

  • 随着“提速降费”政策的实施以及运营商和各互联网软件平台的合作,中国手机流量开始全面降费,中国用户进入“无限”流量时代。

中国用户不愿做数据“透明人”

  • 中国在用户数据保护等方面的法律约束较少,中国比全球用户更有忧患意识。
  • 中国用户的网购和健康数据的泄露程度高于全球平均,企业使用用户手机数据的行为正在经历用户的“信任危机”。
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