德勤出席CTIS 2021消费者科技及创新展览会，分享消费科技趋势

6月9日，CTIS 2021消费者科技及创新展览会于上海新国际博览中心（SNIEC）重磅首秀，展开今夏规模最大的消费科技展。作为CTIS同期最重要的活动，CTIS科技及创新大会颇具亮点，各界精英汇聚一堂碰撞思想火花，在主题峰会和行业论坛中探讨5G、人工智能、物联网、机器人与无人机、虚拟现实/增强现实、智能出行、智能硬件、中国制造等领域的热点，分享行业趋势和创新成果。

会中，德勤中国科技行业领导合伙人廉勋晓围绕“消费科技趋势”针对科技创新为消费升级提供动能分享了见解。廉勋晓表示：“技术驱动力、人口结构与生活方式的变化正在重塑消费行业。人工智能、数字现实以及云技术等颠覆性数字技术将为企业开启一个全新的生产力时代。这些技术不仅能够提高内部流程效率，推动创新，助力品牌发展，提升盈利能力，同时还能改善消费者体验。同时，创新技术和服务的普及，以及万物互联发展让传统的网络安全防护方式受到挑战，新的网络安全理念——零信任正在被市场逐步接受。”

企业可借助人工智能解决方案提升效率，提供个性化服务，最终获得消费者的青睐，在行业中形成竞争优势。例如，企业可利用算法确定产品定价并预测消费者需求；开发多种利用技术与客户互动的方式，根据客户需求量身定制产品。此外，企业还可重新审视产品、市场营销、广告以及客户服务战略与策略，将人工智能应用到这些面向消费者的领域。

回首新冠疫情的一年，大部分消费者已经习惯在日常生活中采用数字化交互方式，无论是在家办公、在线教育还是购物。未来消费者将不再满足于单一的实体店或线上品牌体验，人们期待这两种方式的结合，既享受极具个性化的面对面服务，也要保障线上交易的便捷性。未来线上和线下体验变得更无缝结合，客户体验将是精心设计的实体和数字化元素的融合，打造完全切合客户个人行为、态度和喜好的无缝品牌体验。

供应链正为前台赋能，实现客户细分和产品差异化。生产商、零售商和经销商正在探索将供应链成本中心转变成以客户为中心的价值驱动器。他们从各自供应网络中收集、分析和分享的数据中，捕捉客户需求信号、获取运营洞察，从而获取价值。一部分企业还会使用机器人、无人机和高级图像识别技术，让实体供应链交互更高效、更有效和对员工更安全。

以互联网为依托的新零售拥有海量用户、资金交易等敏感数据，网络攻击又极为复杂，传统的基于“城堡与护城河”思维模式的网络安全防护方式所能够提供的保护力度难以为继。同时，越来越多基于云计算的系统、远程工作人员和互联设备，正在不断扩展和消融网络边界。现代企业环境需要一种不同的安全保障方法，“零信任”的概念由此应运而生。以“从不相信，永远验证”为基本原则，企业利用零信任安全架构，可以有效应对业务风险，增强安全模式、简化安全管理和改善终端用户体验，并营造现代化的企业环境。