高科技集团企业跨组织协同的全域流程整合思考与实践

高科技制造业是我国实施创新驱动发展战略的重要领域，具有实现产业升级的战略高度。然而，在当今国际政治局势、后疫情时代的经济影响、以及科技进步日新月异的多重压力下，高科技制造企业正面临着前所未遇的新时代挑战。如何进行快速的企业转型和升级，抓住机遇，敏捷应对市场变化，成为许多高科技制造企业需要共同面对和亟需解决的问题。

德勤推出《高科技集团企业跨组织协同的全域流程整合思考与实践》，结合项目经验及市场洞察，总结企业级的端到端流程管理体系经验，提出跨区域设定统一高阶流程与定制化详细流程、跨事业部（BU）寻求整体一致性与细节差异化、开源协同促进生态体系建设、以及流程重设匹配企业向服务化转型战略等观点，希望为读者带来有价值的启发与参考。

挑战与机遇：内外部压力促使高科技制造企业完成全面升级

外部挑战：宏观层面的产业融合、行业升级与客户期望提升，政治与经济局势的变化，都对企业管理提出更高要求；技术层面的持续发展，既为企业带来更多发展空间，也加剧行业竞争，迫使企业迅速转型；运营层面的供应链风险和即服务（as-a-service）的发展推进，促使企业进行流程、系统甚至文化的重大变革。

内部挑战：全球化的高科技企业中，全球与区域间需要有效融合、经验拉齐，企业与事业部间需要协调差异、实现共享，系统与数据间需要统一打通、实现洞察，上下游与合作伙伴间需要有效协同、共同发展。因此，在企业转型过程中，常遇到诸多问题，导致难以将变革真正落地。

德勤在高科技企业咨询的实践建议，对全球跨区域跨BU的流程进行整合、梳理，借鉴全球内不同国家和区域先行者的流程经验，细化到三级能力进行拉齐分析，优化一套全球融合各业务线、各区域特色的流程体系，兼顾不同运营模式和特点，设计流程分层共性与差异并存，构建统一的全球流程模板，实现以企业愿景为驱动，以客户为导向，高阶全球一致、低阶各地适配的四位一体管理机制，对企业进行数字赋能，突破发展瓶颈，多方协同升级，释放企业潜力。

思考与实践：构建端到端流程体系助力高科技企业转型

敏捷开发，精准定位：在洞见到产品流程，建立敏捷协同的研发体系，链接产品研发、市场与供应链，深度洞察产品及服务，精准识别市场需求，数模化产品设计，提升各市场本土化产品开发能力，数字化赋能供应链，完成闭环管理，从而实现混合式开发，保持高科技企业的高速发展。

深化合作，销售赋能：在市场到订单流程，以客户全生命周期价值视角，立足提效、赋能、生态协同，增加线索来源，提高分场景商机适配，全面赋能销售，从市场到订单全链打通，高效满足业务及客户多样化需求，实现增收、降本、可持续的战略目标。

闭环串联，高效响应：在订单到回款流程中，建设数字化的供应链和财务核心能力，在保留中国区特点和各业务单元特性的同时，进行全球业务的标准化和统一化，达成跨业务单元、跨区域的流程和平台协同，对订单下达、寻源、履约到退换货进行规则的梳理与优化，高效响应需求。

群策群力，辐射全球：在问题到解决流程中，全球化高科技制造企业应建立完整的履约及服务能力，同时配套完备的备件运作网络及高度适配的Call center，设计因地制宜的售后服务模式，降低售后服务成本，提升用户满意度。

计划牵引，供应协同：德勤建议企业进行供应链垂直整合，提升效率与品质，发挥供应商协同作用，进行全球布局，提高供应链柔性，整合上下游，打造生态体系，增强韧性，从而建设包含一致性计划体系、结合产研、产供和产销的集成供应链，实现端到端的全面降本增效。

在全球竞争日益强劲的今天，可以看到整个高科技制造业内各家公司在流程升级、数字化转型的道路上各显神通，也涌现了许多极佳的行业实践与宝贵案例，德勤分析认为，企业应有“不破不立”的信念，通过端到端的流程拉通及与上下游的对接，完成流程重设与变革，成功实现全流程的升级优化，赋能市场销售与全球供应链前后端、内外部、跨地域与跨业务单元协同，提高企业级系统化、规范化、标准化水平，完成降本增效、合规、可持续发展的战略目标。