德勤发布《全球数字消费者趋势调查中国篇》

进博会期间，德勤中国科技、传媒和电信行业发布最新的年度报告《全球数字消费者趋势调查中国篇》。该报告基于德勤在过去五年里开展的广泛的网上调研，重点关注消费者的行为、趋势，以及对数字技术、产品和服务的看法。

本年度的调研内容涵盖了智能设备的拥有和使用情况、智能手机的使用行为、数据隐私与信息追踪、游戏等娱乐活动偏好、对元宇宙的认知，以及5G连接以及数字消费趋势等。我们访问了2000多名中国消费者，受访者年龄跨度从18岁至55岁，并涵盖了各个阶层的数字消费者，旨在取得多样且详实的数据，为行业提供更具代表性和参考价值的专业建议。

德勤中国科技、传媒和电信行业主管合伙人程中在德勤微论坛上发表演讲，他表示：“数字消费者已经成为当今市场的重要力量。他们通过互联网、移动设备等渠道，获取信息、购买商品、社交互动，推动了消费市场的变革。中国数字消费者具有一些鲜明的特点，比如具有极高的网络普及率，几乎每个人都拥有至少一部智能手机，随时随地在线。此外，他们还追求个性化消费体验，从定制化的商品到个性化的服务，都体现了这一特点。然而，这样的特点也为网络安全问题、数据泄露风险等也带来了更大挑战，需要我们关注和解决。同时，对于传统行业而言，如何适应数字化趋势，提供更好的服务和产品，也是需要思考的问题。中国数字消费者是一个庞大且不断增长的群体，其背后是巨大的市场空间，我们需要理解他们的需求和行为特点，为他们提供更好的服务和产品，从而推动数字经济的高质量发展。”

本次调研报告的关键洞察：

设备使用：青年群体更习惯于用智能电子设备监测身体健康

• 手机：中国大部分移动消费者的数字生活载体都是手机，并且使用频率非常高。调研显示，九成人每天使用智能手机，对其依赖性很强。
• 可穿戴设备：可穿戴设备如智能手表凭借科技性和便携性，接近七成消费者会每天使用。青年群体更习惯于用智能手表、运动手环等智能电子设备监测身体健康，六成以上青年群体会记录步数和心跳。
• VR：30%的消费者表示并不了解虚拟现实（VR）的头戴设备，25%的消费者因其较高的价格，对VR的购买意愿不强。即便已经拥有了VR，由于数字内容的不足，男性消费者已经厌倦了现有的内容；由于一定程度生理性不适，有一半的女性会降低其使用频次。

智能手机：消费者会倾向于购买更环保的设备

• 智能手机购买：八成左右受访者的手机用龄不足2年；25-44岁的中青年对手机的更新换代速度更快，而且非常关注处理器、电池容量、存储空间等硬件设备是否能满足他们的预期。
  
• 设备处理：18-24岁的年轻人在购买新手机后，更倾向于将旧手机留做备用。而在25岁以上的受访者中，卖掉旧手机是他们的第一选择，近40%的人会通过不同渠道将旧手机卖掉。
  
• 碳足迹：近70%的受访者比较关注碳足迹相关问题，相信现有碳足迹信息的真实性。他们表示可以说出自己手机的碳足迹，也会倾向于购买更环保的设备。
  

网络连接：5G获得认可，普及率已经比较高

5G高传输速度低延时获得认可，已有四成的受访者表示经常使用5G，他们已经感受到了5G会给他们带来更优越的上网体验。但对5G技术的了解程度仍有待提高。网络覆盖和连接稳定性仍然限制5G的进一步应用与普及，有待解决。

订阅服务：付费订阅服务成为娱乐消费的重要环节

• 付费订阅：许多消费者会选择视频、音乐、体育订阅服务，他们不但可以接触到更多元丰富的数字内容，还会享受免除广告、超清画质等更优越的体验。

• 免除广告：35-44岁的中年人（46%）比18-24岁的青年人（41%）更愿意花钱订阅以免去看广告，避免广告的干扰或者打断。25-34岁群体相对更能容忍广告而不太愿意花钱订阅，愿意全额订阅的比例接近50%，同时对付费订阅展现了最低的兴趣（15%）。

娱乐活动：智能手机早已成为娱乐活动和获取信息最重要的载体

• 移动游戏：接近80%的受访者日常使用智能手机玩游戏。电脑作为智能手机兴起前最受欢迎的游戏设备，仍有一半以上的年轻人会使用。

• 游戏消费：在购买游戏币方面，18-34岁的年轻人显然比中年人有更大的兴趣，一半以上的受访者都曾购买过游戏币。游戏币去向呈现多样化，主要用于购买装饰性数字皮肤（36%）和装备升级（27%）。

• 元宇宙：人们对元宇宙的了解尚浅，只有45%的受访者对元宇宙有一定程度的了解。超六成的25-34岁的青年人熟悉此概念，三成45岁以上的受访者表示对元宇宙未有所闻。

网络威胁：政府和监管机构、相关网络平台需要承担其维护网络安全的责任

• 网络安全：在假冒商品、虚假信息、网络攻击与数据隐私四大人们最关注的问题上，超过60%的受访者认为，政府和相关监管机构应承担解决威胁的责任。

• 隐私保护：年轻人对隐私保护问题更为敏感。64%、73%和75%的年轻人表示会由于隐私问题避免使用某个设备、某项服务、某项功能。

• 定制广告：不到四成受访者经常使用默认限制广告的搜索引擎、拒绝应用访问权限，更多（31%）人们还是在一半左右的时间对此保持警惕。

消费趋势：人们更愿意花钱购买新设备，实现智能产品的更新换代和服务升级

网络与新媒体越来越成为人们工作、生活、娱乐不可或缺的部分。用于科技设备、订阅服务和网络的支出呈稳定上升的趋势。相当一部分消费者用于这三方面的支出会增加（49%，37%，43%），尤其是25-34岁的受访者。