中国移动消费者调查

德勤科技、传媒和电信行业发布最新的年度报告《中国移动消费者调查》。该报告是德勤在过去五年里开展的广泛的网上调研，重点关注消费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和服务的看法。本年的调研在疫情影响的背景下展开，内容涵盖了疫情隔离后的居家办公等行为、数据隐私与信息追踪、移动设备的拥有和使用情况、智能手机应用程序的使用行为和偏好，5G连接以及媒体使用等。以下为该报告总结得出的核心观点：

01.疫情对线上娱乐活动带动最大，并持续到解封后

由于居家受到环境所限，线上的数字活动显得尤为重要。其中，增加观看影视作品频率的人数最多，大部分居家者把原先用来外出的时间用于娱乐，并表示将在疫情结束后会保持高频的线上娱乐，疫情培养出了一些新的生活习惯。

02.三分之一人正在家办公，环境导致了效率低下

由于疫情封闭，出行受限，一些员工面临了办公地点的转换，还无法适应新的工作模式。大部分的居家办公者认为虽然减少了通勤时间，但是在家工作使自己的工作变得更加困难，最常见的问题是会被家人分心。

03.移动消费者意识到数据被共享，但是对此不如以前担忧

大部分移动消费者都能意识到自己正在共享数据，但表示虽然这会影响他们的隐私，但是在线服务带来的便利性强于他们泄露数据的担忧。大多数人在同意条款前不会花过多时间阅读，一方面是对数据安全更有信心，另一方面是条款过于繁琐。

04. 支持政府使用数据控制疫情，但不愿侵犯其他人的数据

政府在疫情期间的公共安全管理，用到了大量信息管理技术，对于这一用途的数据使用，大部分人都表示理解和同意，青年和女性支持率最高。并且相比自己的健康数据，消费者更想保护自己联系人的数据。

05. 热敏相机的支持率高于其他政府疫情控制的技术行为

政府正在使用热敏相机以监测体温，这一措施虽然使用了技术，但是并不会对个人隐私或者身体造成危害，所以支持率高于之前其余的数据检测等措施。但还是看到支持率随着年龄的增加逐渐降低，随着年纪增加，消费者的思维更加保守。

06. 多数购买许多数字产品满足娱乐，新兴设备越来越热门

在家期间，三分之二移动消费者购买了新设备，其中娱乐社交设备占主导。智能音箱等新设备越来越热门，拥有率持续上升，但是使用率正在降低。居家互联设备也出现了新产品，并在疫情居家期间有了更多的购买量。

07.多数数字活动都使用智能手机，90%以上每天使用

中国大部分移动消费者的数字生活载体都是手机，并且使用频率非常高。尤其是年轻人中间，几乎人人都每天离不开它。另外，可穿戴设备如智能手表凭借科技型和便携性，使用频率也很高。

08. 疫情体现了智能手机对生活的重要性

认为自己过度使用智能手机的比例大幅上升，尤其是年轻人群中更严重。疫情期间大家普遍更多地使用智能手机，通过手机减少与家人、朋友的孤立感。

09.金融与网购服务已经成熟

手机银行相关功能已经成为标配，理财等衍生服务方兴未艾。线上网购、线下支付成为生活习惯，数字支付逐渐成为主要支付方式。

10.关注健康与游戏

社交媒体渗透逐渐到达天花板，2020停滞不前，破局还需另寻他路。智能手机成为生活控制的核心，健康管理和饮食管理APP成为新宠，媒体互联带来高品质享受。各年龄段都喜欢手机游戏，中年群体用户成为黑马，其中休闲/益智游戏和动作/冒险游戏最受欢迎，反映用户群体的扩展和手机性能的提升。女性玩家和45岁以上群体更喜欢单人游戏，而多人游戏正在蓬勃发展。

11. 5G获得认可

5G高传输速度低延时获得认可，用户承认5G是未来必然趋势，但是对5G新奇感和热度逐渐降低，对5G技术的了解程度仍有待提高。数据限制和连接稳定性仍然限制5G进入家庭，有待解决。当前5G影响健康的说法逐渐式微，但年轻群体仍需教育。