【向远而生】教育行业数字化升级加速——精细、精准、精益

近期"黑天鹅"事件对教育行业所造成的冲击可谓几家欢乐几家愁。在校外，对于原本即立足于在线的教育机构带来了大量利多: 大幅的客户增长，获客成本的降低以及线上教育认知普及。对于传统教育机构则出现了危机: 现金流遭遇重创，退费激增和春季招生危机，以及市场的重新洗牌。在校内，在过去数年所投入的数字化与信息化软硬件设备起到了相当的作用，使得影响最小化，但仍然有诸多需要补足的地方。在疫情趋缓的背景之下，学校尚未开学，然而我们认为目前是所有教育机构面临的关键时期，无论是加速转型或是加大投资, 决胜点将在疫情后来临。
 

I. 线下教育机构: 思考如何结合线上线下，提供差异化特色化服务

疫情将加速线下培训机构市场的集中度提升 - 各类机构都因此次疫情面临着前所未有的挑战，着重现金流的线下教育机构遭遇重创，退费危机和春季招生危机更使其雪上加霜，房租、教师工资等固定成本难以支付，中小机构的生存环境恶化。根据中国民办教育协会培训教育专业委员会对全国31个省市的校外培训机构的疫情调研问卷显示，超过90%的机构表示存在较大的影响。目前机构经营存在部分困难或严重困难，其中，79%的受访机构表示账上资金仅能维持3个月以内，其中8%的机构甚至只能支持半个月以内。另有13%的机构能够支持3-6个月，而仅有8%的机构能够支持6个月以上。大机构也同样面临损失，纷纷下调营收预期。而疫情的持续和蔓延也将加速线下培训机构市场的集中度的提升，经营不善的机构退出后，这一市场将被更有品牌、更有实力的机构接手。相对而言，这些机构的管理、经营更为规范，教学服务更有质量，也具有更强的抗风险能力，在危机到来之时，这些平常看起来耗费了很多成本的专业化高质量线上培训，将会发挥巨大的作用。

线下转在线离成熟尚有较大提升空间 - 在告别网络卡顿之后，从家长、学生，到临时变身主播的老师意识到，在线教育绝非把线下的教与学直接搬到在线直播平台这么简单。在家上课学生容易松散随便，注意力不容易集中，所以直播老师在上课过程中，需要对知识有更强的掌控。如何精简课件，精炼语言地启发学生、把控互动节奏，借助多媒体手段吸引学生注意力，对老师提出了更高的要求。许多在线化转型，以保证用户对于机构的粘性和基本教学的完成，教学效果上往往差强人意，临时转型在线不仅是IT技术层的困难，线下和在线的教学方式、互动方式、课件制作巨大的区别也是对老师授课方式的巨大挑战。同时也有如早幼教和体育舞蹈等赛道，面临业务在线化盈利几乎难以实现的尴尬境地。

线下教育机构不会被完全颠覆，线上线下的融合是长久之道 - 未来线下教育培训不会就此终止，名师资源，团队交流协作，学生动手能力的培养，学生间的交友互动，都是在线所无法替代的资源。具备优质教育内容的线下机构除了积极强化上线并得到平台的流量扶持，与线下差异化、特色化的培训相结合，才能完善教学和服务。长期而论，在线上教育和线下教育都有经验沉淀和技术储备的企业将迎来加速发展。兼具线上与线下形态的双师课堂、智能教室会更为普及，融合线上与线下教学的教育 OMO (线上线下融合)形态也会被更多机构作为发展战略重点思考。

提升数据业务化能力是机构数字化转型的一个契机 - 若从运营现状来看，线上和线下都各自有各自的痛点，那么这次事件更多是对机构自身能力的一个考验，同时也是机构数字化转型的一个契机，而这一转型的背后更是数据业务化能力的提升。在疫情过后，OMO(线上线下融合)的表象下是企业从模式、业务流程到工具拥抱数字化的进阶之路。从模式上，机构聚焦以线上或线下主业为核心，利用用户数据、运营数据多方位进行业务创新和业务能力提升，从而提升用户体验、留存和续费。从业务流程上，通过前台、中台和后台的流程梳理，形成完整的数据闭环，从而通过优化运营效率和提升学习效果，最终形成整个企业的降本增效和差异化发展。具体来说，教培机构包括以教师授课为场景和客服销售的前台，以教研和师资培训为主的中台以及数字化建设、人事、财务等后台。而前台教学数据将对教研中台形成产品迭代的关键数据资产，而数字化后台对于从教学和运营端口数据的汇总将不光为前台和中台，同时也为后台如组织架构、财务指标等的多维度反馈，从而最终赋能机构的动态战略。
 

II. 线上教育机构: 思考利用高质量内容和服务驱动用户增长，增加可持续收益

线上并非万能，营利性仍有待强化 - 线上机构是否一片繁荣也不尽然。诚然疫情对于线上教育认知的普及率的提升大有裨益，根据中信建投证券统计，在线普及率经过此次疫情迅速从20%上升到100%，K12 在线教育顺势迎来了黄金期。对于长期困扰在线教育获客成本的问题，疫情使得这一成本下降一半。各类机构在“停课不停学”的政策东风下通过免费课的方式吸引流量。但是有了流量，是否意味着转化率的提高，短期疫情的流量是否能留存，还是在线下迎来云开日出后重新回到线下，对于线上机构仍是面临大考。目前，绝大多数线上机构仅仅停留在获客和疫情期间短期活跃的状态，真正拥有高质量内容和服务可以进行自传播的机构并非多数。同时，线上盈利的可持续性的问题依旧突出，纯线上除了大班被认为是跑通的模式，一对一和线上小班很多仍旧处在烧钱状态，而疫情对于整体经济的影响对于许多线上教培机构也将是现金流和自身造血能力的博弈。

精细化、个性化课程，促进用户留存和向收入转化 - 高质量有效果的在线教育，家长是愿意为之付费的。针对未参加过课外培训的学员企业可以通过建立标签库（如地域、学龄段、学习科目、上课时长、上课频次等）进行关联分析，通过与已有的付费用户对比寻找共性，预判潜在付费用户可能性，进而定向精准营销，增加用户留存几率。例如一二线城市对教育的精细化，个性化需求更大，可以通过人工智能观察分析学生学习模式以及个体差异，突破过往内容和模式千篇一律的教学方式。大量数据证明，在这一种模式之下学生的学业表现均有所提高，在课程完成时间、课程通过率、考试成绩方面相对于传统教育模式下的学生均有突出的表现。

把握市场下沉机会 - 受疫情影响，在线教育几乎完成了对我国1.9亿中小学生的全面覆盖，快速实现了低线城市用户下沉。以K12市场为例，现阶段典型K12教育培训企业的业务集中在一二线城市，在三四线城市布局较少。需求与供给的不匹配、支付能力等决定了三四线城市有望成为大型企业竞争的主战场。对于三四线城市，名师资源和高性价比课程最具吸引力，因此名师大班直播或是更好的课程形式。此次疫情也为各大机构带来了免费的下沉市场流量，如何留存并将其转化为付费用户，将成为各大机构需要重点思考的问题。

III. 学校: 思考如何系统提升教育信息化、发展以学生体验为中心的智慧校园

此次事件不仅是对机构自身能力的一个考验，更暴露出了校内教育信息化所面临的挑战。首先，爆发式的使用需求超过了负载能力，服务器、带宽、服务人员、教师培训严重滞后，一线平台面临较大的崩溃。其次，每年4万亿的教育预算用在教育信息化领域对校园信息化、科技化的改善有限。在学校场景下，包括平板在内的智能设备使用率较低。同时学校在面临信息化转型的课题，有着决策链长、重销售以及渠道等诸多的问题待解决。第三，疫情催生了老师走下讲台转型主播之路，虽然老师对于在线工具使用的培训1-2天就能完成，但是老师在教学过程和学生互动的数据以及学生对于教学效果希望提升的领域，无论是线上线下，都是值得不断深挖和更新的。

也因此疫情后有望加速智慧校园的建设, 包括校园基础设施、智慧教学环境、智慧教学资源、智慧教学管理以及智慧教学服务5大部分。智慧校园基础设施是智慧校园平台的基础设施保障，提供异构通信网络、广泛的物联感知和海量数据汇隼存储，为智校园的各种应用提供基础支持，为大数据挖掘、分析提供数据支撑。智慧教学环境构建学校日常教学环境的管理和服务等应用，为师生教学活动提供支撑服务。包括多媒体教室、智慧教室、创客实训环境等应用单元。智慧教室里超大屏幕的电子白板代替了黑板、粉笔、教科书，教程以图文并茂、声像结合的形式。智慧教学环境以实现学生个性化发展为导向，通过个性化课程内容和教学方式，引导学生成为一个主动学习者。智能教学资源是智能校园重要功能单元，各校之间或者各个班级之间通过远程互动系统共同学习，使用者可通过多种接入方式访问资源管理平台，并搜索、浏览或下载所需资源，扩大优质教育资源覆盖范围，实现资源共享。智能校园管理指学校各行政管理部门的行政管理、教学管理、科研管理、人力资源管理、资产管理、财务管理等协同办公的管理信息系统。智慧教校园服务是校园信息化服务的具体内容体现，为教学提供基于互联网的校园公共服务体系。智能校园服务的管理和服务为在线用户提供支撑服务，完成师生行为数据的智能化采集，应用在数字图书馆、校园生活服务、校园安全服务、运维保障服务和虚拟校园服务。

5G+远程教育，校内带动智慧教育全面发展，校外助力城乡教育联动 - 相较于4G，5G网络利用其高传输速率、高稳定性、低时延、多终端广连接数及对移动环境的高适应性，能够有效解决了以往无线方式传输下远程视频“延时长、不清晰、不稳定”的难题，实现了超高清晰的音频、视频传输，声音和图像清晰流畅，使孩子们的上课体验更具现场感。在校内，5G可以协助探索拓展全息课堂、AR/ VR沉浸式教学、虚拟实验等应用；在校外， 5G打破地域限制，解决偏远地区师资匮乏和不稳定，使教学点的老师和学生形成社群，紧密联系、及时沟通，实现了农村和城市教育的联动，缩小了教育水平的差距，意义重大。

结语

疫情终将过去，而校内外机构的转型之路还将继续。处于经济低谷周期的企业若能在战略管理方面进行有效投资，通常都够在逆行周期后出现市场价值的超越性提升。而企业能否抓住机会化解危机使之成为颠覆性的转机，取决于企业自身的战略选择与储备。对于未布局线上教育的机构，在线教育可能成为其新开辟的服务形态；对于相关技术服务商，对线上教学场景的理解加深有望推动其服务从产品流量驱动走向内容服务驱动，提升线上教与学的体验；对于学校，更加重视教育信息化的作用，会进一步认识在线教育在教学活动中良好的补充作用，并进一步思考敏捷有韧性的顶层智慧教育设计。疫情加速教育多方参与在线教育，必将带动在线教育产品和服务走向成熟，使在线教育的不仅在市场规模进一步扩大，更在专业化、数据业务化更上一层楼。