【复工宝典】德勤管理咨询七大创新助力企业“无接触”智慧运营

突如其来的新冠疫情，对各企业的运营能力是一次大考。企业一手抓防控，一手抓发展，疫情之下面临着诸多挑战，如何在“少聚集、少纸单、无接触”情况下保持运营的连续性和有效性，也反映出各企业运营的全面智能化水平。

随着新兴技术的涌现和逐步成熟，为企业数字化提供无限可能，企业智慧化运营成为企业转型升级获取高阶竞争优势的关键之一。面临不确定性更大的市场环境和竞争态势，企业亟需完成自身调整以适应数字化转型需求，已成为数字化时代的巨大挑战之一。

德勤管理咨询整合全球最佳实践打造了一套重塑能力、数字运营的智慧运营解决方案，制定了卓越管理、智能生态、最后一公里三个核心转型路线，成功落地了最后一公里、卓越管理、智能生态等系列创新解决方案，为客户打造覆盖全业务、全链条、全触角的智慧运营体验。

智慧运营解决方案在全面战“疫”中凸显身手。通过七大创新的综合运用，提升运营效能，帮助客户最大化实现了企业“少聚集、无接触”的智能化运营。

创新一：智慧领导指挥，构建智能化领导指挥体系，实现精准指挥、直达一线

具有危机意识和领导指挥体系的企业应对疫情指挥得当、执行有力，将对运营的影响降至最低。因此，要尽快补短板、建立健全集中统一高效的领导指挥体系，并基于现有数字化能力，进一步融合通讯技术、智能机、RPA、AI技术等新技术形成智能化领导指挥管理平台，实现指令清晰、系统有序、条块畅达、执行有力，精准解决一线问题，提升决策力和执行力。

创新二：智慧供应链，构建供需智能化运营体系，实现资源交易全线上处理

随着客户需求响应时间的加快、社会信用体系的完善、大数据、区块链技术的成熟，通过变革传统供应链体系，建立在线身份认证与交易机制，实现资源交易过程的全线上处理，如电子招投标、采购、电子合同签订等，在应对疫情过程中实现了“少聚集、无接触”式的供应链管理，从而加快交易处理，实现在线信息与实物流动的实时互动。

创新三：智慧财务管理，构建智能化财务管理体系，强化“少纸单、无接触”运营能力

疫情加速了财务数字化转型的进程，通过进一步统一财务标准、构筑资源交易生态圈，推进智能财务共享，推动实现全线上“流水线式”业务协同及系统自动化处理，成为提升财务运营能力的关键举措之一。

创新四：智慧人力资源，构建智能化人力管理体系，提升“无接触全天候”运营能力

随着数字化人力转型的呼声越来越高，从之前关注数人头、算工资到覆盖“选用预留退”全生命周期的一体化人力服务平台，并通过新技术推动实现效能提升、带来移动化、智能化、社交化的员工体验，通过智慧人力资源平台，实现“无接触” 不间断提供 “有规矩、有温度、高满意”的运营服务，以及随时随地智能工作体验，更好的实现人才留存、激励，助企业提升人才效能。

创新五：智慧项目管控，构建智能化项目运营管理体系，提升应对突发事件能力

企业常态化活动驱动下的项目管理往往强调PDCA现场作业管理，在应对突发黑天鹅事件存在响应缓慢、信息失真、资源调配等不足。企业应转向以事件为驱动，以任务为协作基础，组合各类资源，构建敏捷协作沟通机制。通过网络协同工具、协作平台、电子看板、视频会议等协同平台，面对突发事件能快速响应、快速组织资源应对，全面提升运营效率。

创新六：敏捷智慧中台，依托智慧中台能力，全面提升数字化转型响应速度

敏捷智慧中台能够赋予企业在以用户为中心的现代商业竞争快速响应用户需求。通过制定标准和规范，把大量业务规则和流程以标准化方式固定下来，形成中台能力，利于最大程度共享，有效提升研发效率帮助企业应对突发状况提供敏捷高效的应急支撑能力。

创新七：智慧协同，构建智慧协同体系，实现人-组织-系统的全场景一体化协同

当前疫情下，企业面临着众多协同挑战：市场和销售因少聚集、无接触而处于内外协同受阻状态；与原有现场工作协同模式不同带来的沟通成本较高、效率有所降低。 智慧协同在以往沟通协同能力基础上，强化智能技术融入企业运营的方方面面，以生态协同为指引，重塑企业内部管理流程及体系，赋能企业员工，助力企业生态、业务、管理、信息的一体化。

针对“第七种创新—智慧协同”，德勤管理咨询与字节跳动旗下办公套件飞书达成战略合作意向，通过创新管理模式、优化管理流程，基于飞书平台能力有机整合和打通企业内外部应用，并与德勤“智慧运营解决方案和平台”无缝集成，形成一体化的智慧运营平台。为用户提供协同智能的体验，使协作和管理更高效、全方位赋能企业运营。

本次疫情应对，对企业是一次大考、一次危机，危中思变、变危为机，此刻正是企业智慧化运营转型的再出发之机。