德勤与甲骨文深化合作伙伴关系，合作共赢，助力企业新时期转型

在2017年3月的甲骨文现代领袖峰会上，德勤作为甲骨文（Oracle）的钻石合作伙伴接受了专访，并介绍了咨询团队运用Oracle云，助力企业实现转型的成功案例，展现出德勤与甲骨文深化合作伙伴关系后，合作共赢，共同为客户创造的卓越价值。

在时代变革下，随着市场竞争激烈化，适应互联网转型趋势、实施“以客户为中心”的战略转型对企业品牌建设及销售增长有着至关重要的作用，而视频中德勤管理咨询Oracle服务线领导合伙人刘俊龙和总监翁驰原提到的项目是德勤与甲骨文共同合作的成功案例，该案例对企业“互联网+”转型具有很深的启发意义。

项目背景

本次项目中，某著名汽车企业找到德勤咨询和甲骨文，亟需构建新型客户关系管理平台以提高客户数据质量，实现全渠道客户互动沟通，提升厂商对客户接触点的管理，并基于客户互动沟通体验和客户满意度的提高，最终实现品牌力和销售力提升。

项目详情

在项目实施中，德勤咨询的Oracle团队凭借卓越业务战略能力，基于Oracle 领先解决方案部署全方位计划，从客户数据管理、销售线索、全渠道互动沟通及客户接触点等方面出发，逐步实现客户体验优化、满意度提升：

• 客户数据管理：在项目实施中，帮助客户整合全集团客户数据，建立统一的客户信息管理机制及平台，实现全集团客户数据统一管理，提升客户数据质量。

• 销售线索整合：整合线上各渠道所收集的销售线索，建立线索清洗整合回暖下发机制，实现了线上销售线索的透明化、精细化及销售线索的闭环管理。

• 全渠道互动沟通：在渠道方面，实施传统渠道和数字化渠道，如：微信、官网、App和车联网等全渠道沟通互动方案，利用智能机器人实现了全渠道客户的智能互动。

• 接触点客户体验：与经销商销售服务等平台打通，利用百度地图的集成实现全流程客户服务效率的大幅提升，提升了在线接触点的客户体验。
  

项目意义

本次客户互动中心项目是客户企业“以客户为中心”转型的，客户成功实现了全渠道客户数据的整合，提升客户体验和客户满意度并深度挖掘客户价值。另外，客户在业务方面也实现了以下价值的提升：

• 在线销售线索数量提升了60%以上
• 月均下发经销商的销售线索数量提升了40%以上
• 在线销售线索转化率提升了30%
• 缩短了33%的客户服务时间

此项目的成功上线，亦标志着客户向“互联网+”转型迈出了重要一步，奠定了客户在服务领域的标杆地位。作为德勤与Oracle深化战略合作伙伴关系后的又一次成功案例，该项目反映出急剧变革时代下，合作双方凭借业务战略及技术上的优势加成，为企业数字化转型提供强势助力。随着双方合作关系深入，在未来无疑将为客户提供更多惊喜可能。