【新兴技术▪智领未来】系列之最后一公里——穿透转型关键链路

随着时代的变化，新兴技术源源不断地涌现并飞速发展。何为新兴技术？技术应用能为企业带来什么？新兴技术的发展趋势是什么？这三个问题已引发无数企业关注并思考。他们面对新兴技术做出了不同的选择：或把握技术趋势，成为时代龙头，引领行业；或忽视技术赋能，错失竞争先机，黯然落幕。可见，新兴技术已成为企业变革与发展的重要驱动力，技术与发展相互融合是新时代企业转型的一大必然趋势。

德勤管理咨询基于十余年的技术趋势研究，定义新兴技术发展三大阶段、设计新兴技术4N分析模型，并通过新兴技术的前沿分析赋能“最后一公里”解决方案，以此实现厘清技术进阶趋势、助力企业数字化转型的终极目标。

德勤管理咨询定义新兴技术发展三阶段，厘清进阶趋势
 

• 新兴技术1.0：基础先行

已经得到广泛应用的技术，包含云技术、大数据分析、移动互联网等
 

• 新兴技术2.0：蓬勃发展

在新兴技术1.0的基础上不断发展升级、正在逐渐被企业熟知与应用的技术，包含人工智能、元宇宙、物联网等
 

• 新兴技术3.0：未来可期

未来即将引领企业发展的全新技术，聚焦于国家政策及社会发展趋势下，企业应关注的核心技术

图片来源：德勤管理咨询中国

德勤管理咨询设计新兴技术4N分析模型，助力企业转型

为协助企业快速理解并实现新兴技术的高效应用，德勤管理咨询建议以新兴技术4N分析模型对每项技术进行深入拆解，即New technology（新技术）、New industry（新行业）、New product/business（新产品/新业务）、New company（新企业）。新兴技术发展引发行业变革，推动全新赛道或行业的发展，新产品或新业务也将随之诞生。察觉趋势并付诸实践的企业成功把握领先机遇，促进整体转型升级，完成向数字化新企业的蜕变。

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新兴技术赋能“最后一公里”智能服务 

德勤管理咨询为企业提供的“最后一公里”解决方案广泛链接不同领域与角色，穿透式整合企业内部战略、业务、组织、人员、系统及数据，帮助企业在转型与发展过程中持续串断点、通堵点、补缺点，以“一站直达零换乘、一步到位无弯路、一键单击避冗余、一秒响应不等待”的“四个一”解决方案，最终实现企业内外部各层级的连接、整合、协同、增值，达成1+1+1+1>N的价值体现。

图片来源：德勤管理咨询中国

在“最后一公里”解决方案协助企业寻找最优路径的基础上，德勤管理咨询结合新兴技术研究成果和对行业的深入洞察，借力人工智能、5G、大数据分析、区块链等前沿技术，推动企业解决方案进一步升级，通过领先实践得出关键启示。

“最后一公里”领先实践
 

• 一站直达零换乘：某集团企业基于AI技术打造智能客服机器人

随着互联网的发展，用户对高标准服务的需求日益凸显，服务渠道和形式也越来越个性化。为解决传统人工客服人力成本高，服务效率低等问题，企业采用智能客服机器人，通过大量知识内容的预训练，提高自然语言建模与机器学习能力。基于AI语义分析、意图识别等模型和技术，打造7x24小时在线的智能客服机器人，为多种场景提供人事政策、报告获取与咨询等服务，提升服务的响应速度，降低人力和时间成本。
 

• 一步到位无弯路：某集团企业基于大数据分析、RPA等技术助力全面效能平台构建

集团公司存在组织结构繁多复杂、战略贯彻落实困难的问题。全面效能平台基于完善的数据标准完成数据治理，进行战略数据资产价值挖掘，构建全面的分析和预测模型，支撑高效、敏捷的战略。通过战略解码，落实从集团顶层到基层员工自上而下的行动方向指引，贯穿落实战略的一步到位。通过RPA、智能化等新技术的应用，提升全面效能。
 

• 一键单击避冗余：某集团企业基于OCR技术打造全自助智能办理一体机

企业业务执行通常存在流程不清晰、责任划分不明确等问题。借助人脸识别、身份验证、数字化印章等技术，企业得以实现收入证明、在职证明等7x24小时全自助办理，完成流程规范化梳理，清晰权责划分。在满足对流程追溯及合规性管理要求的基础上，实现员工体验和服务效率的提升。

• 一秒响应不等待：某集团企业基于5G与区块链技术实现消息通知与线上证书认证能力的升级

针对业务办理耗时长、服务支撑系统复杂的情况，企业引入5G能力，打造“强触达、轻量化”的5G消息待办提醒业务，及时提醒待办事项，提供了高效数智、安全便捷的服务新体验；与此同时，基于区块链技术全流程可追溯，信息不可篡改等特点，企业搭建认证证书一站式平台，提供便捷高效、省时省力、绿色低碳的认证证书管理服务。

结语：德勤管理咨询认为，企业需紧跟技术发展的步伐，积极寻找转型突破口，明确新兴技术应用解决方案的重要性。聚焦新兴技术1.0、新兴技术2.0阶段，众多领先实践正在行动并取得惊人成效；放眼新兴技术3.0，应用新兴技术的企业即将成为转型先驱者、科技定义者和时代引领者，只有不断适应时代变化而非坐等未来，才能抓住自我发展的良好机会！