奠基知识中台 助推智能企业《知识中台白皮书》

德勤管理咨询与百度集团联合发布《知识中台白皮书 》(点击免费下载)，深入解析“知识中台”在智能时代的核心商业价值，以及如何建设知识中台、加快企业数字化转型，实现科学决策、智慧运营，凭借“知识就是力量”从容应对后疫情时期的不确定性市场挑战。

企业知识管理的五个阶段

德勤管理咨询技术服务领域中国区主管合伙人孟晓凡通过分析当今数据和知识的拓展、应用情况，总结出企业知识管理的五个阶段，即从知识内容存储化、到知识资产体系化、到知识运营人本化、到知识应用场景化、最终实现知识创新智慧化。 “智能的知识管理平台就像神经中枢，是企业智慧地决策、运营的重要基础。”

知识中台赋能企业智能化

百度集团副总裁吴甜表示：“全球正处于新一轮科技革命和产业变革的加速推进期，人工智能将作为核心技术影响着商业智能和市场竞争。百度智能云推出的‘AI 中台’、‘知识中台’双中台底座，正在帮助越来越多的企业实现优化业务流程、提升效率，加速企业管理决策链的运行，实现生产制造链和客户服务链更加敏捷、高效、精准。”

白皮书核心观点和主要成果包括：

一、 企业在数字化转型中面临的问题和挑战

企业面临着外部环境快速变化的新问题
信息的变化导致知识的生产和应用发生变革。开放性更强的信息使高质量的知识管理日益复杂，信息的更新速度、频率的加快使企业知识的迭代更新存在挑战，来源更广的信息需要企业基于业务需求进行深度加工，形成环环相扣的企业知识，应用到企业经营中，验证其价值。

企业内部综合治理需要革旧施新
传统的IT系统多以流程和管控作为任务目标，缺少智能化的技术手段，无法有效处理和应对信息与知识的爆发，在知识的分享与应用、驱动业务增长方面存在先天的缺陷，企业急需建立全新的信息与知识处理的技术架构。

二、 知识中台 --- 基于人工智能技术形成的智能化知识解决方案

知识中台是基于人工智能的、对知识进行收集、组织、检索和应用的信息平台，能够以服务的方式接入企业核心业务场景，帮助企业员工探索和发现前所未有的洞察，管理知识迭代升级，提升业务运营与服务能力，推进商业模式的智慧转型和应用创新。

三、 企业如何构建领先的知识管理战略？

六方面管理：即企业战略一致性、领导力与治理、员工与文化、流程与组织、知识内容与关联、技术的专业管理能力；

五阶段实施：从建立知识中台架构体系，到找准业务切入点，到建立配套的组织架构、运营体系和管控机制，到在核心业务领域进行深入探索和业务创新，最后打造出全新的、具备洞察力的知识型组织（IDO），使整个企业系统性地达到“提出正确的问题、进行正确的分析、采取正确的行动”之智慧水平。

德勤管理咨询已经辅导了许多企业建立起领先的知识管理体系，通过整合战略、人力资本、运营等业务的数字化转型，为其中一些客户部署了全面而强大的知识管理平台，让宝贵的知识不再沉睡，而是以敏捷、智能的方式充分应用于业务分析、管理决策及日常运营中，成为国内少有的具备洞察力的知识型组织（IDO）。面对未知的2021年，将会有更多的企业认识到知识的力量、建设知识中台，成为智慧企业中的翘楚。