德勤管理咨询发布《2021年技术趋势》：全球企业加速数字化转型

德勤管理咨询中国企业技术与绩效事业群总裁孟晓凡介绍说：

这是德勤管理咨询连续十二年发布全球技术趋势报告，旨在为各行业企业高管提供影响其经营管理的重大技术洞察与战略思考。2021年报告的主题是‘韧性’，意味着企业要敏捷地应对变局、顽强地适应并茁壮成长！在后疫情时代，高度不确定的市场波动可能会成为新常态，中国企业的领导者们需要把握最新技术趋势，着力打造核心竞争力，实现‘韧性’发展、基业长青。

《2021年技术趋势》报告显示，疫情以一种出人意料的方式推动了各类企业加速数字化的进程，不仅是为了战略与运营更加敏捷高效，更是为了响应急剧变化的市场需求和客户预期。2021年全球企业管理技术分为三个方面、九大趋势：

1. 影响企业战略与核心运营的技术趋势：领先企业正在加强业务战略与技术战略的协同，重新思考关键核心系统，以及如何利用云计算、低代码和平台优先战略来焕发资产及供应链的全部价值。

• 战略工程化：精明的企业战略制定者越来越倾向于配备战略技术平台，包括高级分析、自动化和人工智能功能帮助其扩张市场、赢得竞争。
• 激活核心系统：在不确定的环境下，从遗留的核心系统资产中提取更多价值的创新方法，会成为企业数字化转型过程中的标准动作。
• 解放供应链：企业使用机器人、无人机和高级图像识别技术，让实体供应链交互更高效、对员工更安全，并将供应链成本中心转变成以客户为中心的价值驱动器。
   

2. 让数据资产发挥价值的技术趋势：行业翘楚们正在利用“机器学习运营（MLOps）”理念实现人工智能应用的产业化，最终形成新方法来管理面向机器应用、而不是人类应用的数据。

• MLOps——人工智能产业化：为了扩大人工智能和机器学习的优势，“手工”的人工智能时代势必远去，让位于自动化、具有产业化洞察力的人工智能时代。
• 机器数据革命——专供机器的数据：企业部署新技术和方法，包括高级数据采集和结构化功能，分析识别随机数据之间的联系，以及新一代基于云的数据存储来支持复杂的建模，用以彻底颠覆数据管理价值链。
• 零信任——从不相信，永远验证：企业需要自动化和工程化服务实现零信任安全架构，从而增强安全模式、简化安全管理和改善终端用户体验，并营造现代化的企业环境。
   

3. 满足人的体验的技术趋势：包括未来工作环境的最新趋势、数字化营销体验，以及能够促进多元化、公平性和包容性的技术。

• 重启数字化工作环境：企业将使用数字化办公工具并利用线上办公的数据和经验创建繁荣、高效、低成本的办公室，并与远程体验融合起来。
• 十亿级定制——数字化与实体相融：消费者的体验将会是精心设计的人和数字化元素的融合，企业需打造完全切合客户个人行为、态度和喜好的无缝品牌体验。
• DEI技术——公平工具：越来越多的企业将多元化、公平、包容（DEI）视为长远发展的必要条件，人力资源部门将采用新工具，实现高级分析、自动化和人工智能的整合，包括自然语言处理和机器学习，更好地通报、传递和评估DEI的影响。

孟晓凡补充说：

面对后疫情时代的新经济环境，高瞻远瞩的企业正在从战略高度积极推进各项业务的数字化转型。越来越多的企业将在‘韧性’十足的数字化经营平台上，以敏捷的反应速度和顽强的适应能力，持续稳健地做优、做强、做大！