德勤“智慧运营”携手钉钉，共助企业数字化转型

面对着产业协同无边界、交叉赋能泛在化、市场竞争透明化的大环境，在疫情在线办公的催化下，企业如何快速进行自身调整以适应数字化转型需求，已成为数字化时代的巨大挑战之一。随着新兴技术的涌现和逐步成熟，为企业数字化提供无限可能。拥抱移动互联、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，拥抱业务模式和管理体系创新，通过构建智慧企业运营体系已成为企业转型升级获取高阶竞争优势的关键之一。然而，面对层出不穷的新兴技术应用时，企业应该如何选择适合自己的转型方向及路径，成为一大挑战。

德勤通过众多创新管理实践研究，通过数字化、智慧化手段打造了一套助力企业转型升级的智慧运营解决方案，并通过面向内部经营管理过程的卓越管理、面向企业生态化协同的智能生态、致力于提升用户感知的最后一公里方案重塑运营管理模式和能力，打造覆盖全业务、全链条、全触角的智慧运营体验

智运营——卓越管理

卓越管理面向企业内部运营过程，通过融合5G、大数据、人工智能、区块链以及云等新兴技术，以实现从主流程延伸至末端流程的全面覆盖、全面连接、全面洞察、敏捷精益为主设计思想，以数字化平台为核心载体，以模式创新和数据赋能为抓手，帮助企业提运营管理效率和管控能力，更加注重业务+价值的双驱动，拓宽服务领域，为业务带来增值，并提供差异化的能力。

以企业采购供给和结算模式创新实践为例，某企业通过智能采购平台创新了线上商城运营模式，同时推动交易驱动、扁平化运营、网络化协同等管理措施的实施，初级阶段实现采购及结算领域的“外联内通”，打通订单-付款全流程环节中的交易各方处理机制，实现流程驱动自动处理、交易结算无人值守、支付风险智能控制，全面提升交易处理能力，并持续推动资源获取、资源配置和资源管控的全面提升。目前客户共注册供应商 2万多家，年均订单交易量200万 单，交易金额超过250亿 ，付款结算流程平均时长缩短50%，共享中心财务人员需求减少70%，人工成本降低72%。

强生态——智能生态

智能生态面向企业外部，企业关注自身资源和业务的视角向外拓展，更多的关注企业的生态，通过变革企业资源获取模式、打造与上下游生态协作化运营的一体化平台，实现“网络连通、数据畅通、流程贯通、业务互通、运营相通、资金融通”，构建以企业为核心的互动生态圈，帮助企业与供应商、监管机构、客户、合作伙伴更好、更深度地交互融合，实现共赢。

以企业与外部合作伙伴业务协同创新实践为例，某企业通过智慧协同平台开放服务能力，实现端到端内外衔接协作流程环节、打通交易各方数据，在面对参与方众多、互动过程复杂的交易场景，实现多主体的交易处理协同，构建共赢融合的生态服务体系。库存周转速度提升至均库存周期4.6周；回款周期降低56.2%，工作量节省500+FTE。

创体验——最后一公里

最后一公里从客户、管理层、员工、供应商、股东、监管机构等不同角色的数字化体验和管理诉求出发，以客户体验为导向、以数据技术为驱动，以“用户洞察+旅程场景”为支点，通过场景化、差异化、定制化的设计，构建集采购、销售、财务等多场景业务聚合运营和办公沟通协同的多端融合数字化平台，对内打造协同进化型卓越管理，对外拓展开发共享型智能生态。在提升工作效率的基础上，打通前中后台业务系统，提供更加个性化的定制产品和服务内容。把以系统为中心的管理改变为以人为本的管理，降低沟通成本、提升人员效能，提升运营效率，助力客户数字化运营能力和数字化生态。

以企业用户数字化体验优化创新实践为例，基于企业用户行为的大数据分析，围绕用户轨迹、用户旅程、应用场景推动模式创新、流程贯穿、精准解决用户最后一公里的应用需求，以场景为驱动构建面向不同层级、适配多元角色的一站式多端融合工作平台，通过以人为本进行前中后台服务拉通，实现一点接入、一站直达、一键处理、一致体验、更具智能的用户体验感知，推动100+业务流程优化与贯通，提升工作效率72%，无纸化率近100%，人工成本降低60%，用户满意度提高25%。

“智慧运营”携手钉钉，智启未来

随着新生代成长为经济支柱、人力资本的附加值持续走高、创新能力在企业运营中的重要性日渐凸显，德勤基于智慧运营创新方案与实践资产，携手阿里巴巴集团旗下的钉钉，将德勤“智慧运营解决方案与平台”与钉钉产品进行融合，助力企业迈向“协同、智能、赋能”，助力企业数字化转型。德勤与阿里云在2019年升级成为全球战略合作伙伴，旨在整合德勤领先的行业知识和解决方案以及阿里云强大的云技术和数字生态系统，将更具行业洞察力的数字化转型方案提供给我们的客户。此次携手是双方在解决方案领域合作的又一次拓展与创新，将全面助力企业实现办公协同的移动化，智能化和高效化。