Comunicados de prensa

El sector minorista le apuesta a las ventas por dispositivos móviles para cautivar a los Millenials 

Enero 2015

Bogotá, enero de 2015

Las 250 principales cadenas minoristas del mundo generaron ingresos de US$ 4.4 billones durante el año fiscal 2014, con una facturación en promedio de más de US$17,400 millones por cada una de ellas. Así lo indica el reporte elaborado por Deloitte, Global Powers of Retailing 2015.

Los niveles de facturación reportados por las 250 principales cadenas minoristas, cuyo ritmo comenzó a declinar en el año 2011, siguió decreciendo en el año fiscal 2013. “El anémico desempeño de la economía mundial en 2014 limitó la capacidad adquisitiva de una considerable porción de los consumidores y ejerció fuerte presión en el desempeño de las ventas de las cadenas minoristas”, explicó el Dr. Ira Kalish, Director Global del Área Económica de Deloitte.

Según el reporte, los ingresos ajustados a los cambios monetarios reportaron las 250 firmas minoristas de mayor relevancia crecieron 4.1%, disminuyendo con respecto al 4.9 % reportado en el año fiscal 2012. Aunque las tasas de crecimiento mantuvieron su tendencia a la baja, casi el 80 por ciento de las 250 firmas líderes (es decir, 199 compañías) registraron un aumento en sus ingresos por ventas minoristas durante el año fiscal 2013.

En consecuencia, indicó Kalish,  la prosperidad del sector minorista global en 2015 dependerá, en gran medida, de la estabilidad económica de países como China y los comprendidos en la Eurozona. En comparación, las economías británica y estadounidense se desempeñaron positivamente, presentando indicadores que sugerirían un sólido crecimiento, no solo en 2015 sino en los años inmediatos.

Principales tendencias del sector minorista en 2015

  • Ventas minoristas de turismo – El turismo internacional seguirá creciendo por encima de las expectativas, a pesar de la crisis política y económica. Una clase media creciente será la que se embarque en viajes turísticos a las principales capitales del mundo. Más de la mitad de los 16,000 millones de euros que recibe la industria francesa de bienes de lujo depende del flujo de turistas[1]. Se estima que, en 2015, las cadenas minoristas se centren en viajeros provenientes de mercados emergentes.
  • Ventas minoristas móviles – Las ventas minoristas móviles (mobile retailing) deberían seguir creciendo en el futuro próximo. En 2015, el 65 por ciento de la población mundial utilizará un teléfono móvil y se estima que cerca del 83 por ciento de los usuarios de internet accederán a la red a través de dispositivos portátiles.[1] El sector minorista responderá con servicio gratuito de wi-fi en sus tiendas y versiones móviles de sus páginas web. La seguridad cibernética se convertirá en un factor clave para generar lealtad.
  • Ventas más ágiles–La velocidad sigue siendo un factor determinante en las tendencias que regulan el mercado minorista. El concepto abarca actividades como: “fastfashion” (llevar la pasarela a la tienda en el menor tiempo posible); el ofrecimiento de productos por periodos limitados de tiempo y rebajas instantáneas que promueven las compras inmediatas y las transacciones urgentes; el establecimiento de puntos de venta de accesibilidad inmediata que colocan servicios y productos rápidamente en el mercado y generan publicidad y “voz a voz”; y, las cajas registradoras de auto-servicio y quioscos que reducen o eliminan los tiempos de espera. Los millennials impulsarán este mercado de vertiginoso desarrollo, gracias a su actual supremacía en tamaño sobre las generaciones que le precedieron, su considerable capacidad de gasto, y su creciente nivel de influencia.
  • Innovaciones en el universo de las ventas minoristas – La industria de ventas minoristas seguirá viéndose afectada por la irrupción de nuevas tecnologías y el surgimiento de competidores innovadores. Un número cada vez mayor de cadenas minoristas se verá impulsado a adoptar prácticas innovadoras, asimilar nuevas tecnologías y utilizar las mismas de maneras inéditas y creativas.
  • Experiencia de usuario en el entorno minorista–Las ventas minoristas han dejado de ser simplemente transacciones de productos y dinero; ahora, demandan una satisfactoria experiencia de usuario. Las cadenas minoristas atenderán los requerimientos de sus clientes mediante campañas en medios sociales, festivales, desfiles de modas y pantallas interactivas.

Vicky Eng, Líder Sectorial del área global de Ventas Minoristas de DTTL afirma al respecto: “El sector minorista se halla actualmente inmerso en un período de cambios que no tiene precedentes. La velocidad con que se desarrollan las innovaciones y el efecto transformador que las mismas tienen en los diferentes ámbitos de la industria seguirán aumentando en importancia, a medida que las exigencias de los clientes sigan escalando con el paso del tiempo. Si desean triunfar dentro de este vertiginoso entorno, las cadenas minoristas deberán responder ágilmente a las amenazas y oportunidades que esta revolución conlleva, garantizando una sólida capacidad organizacional para implementar velozmente sus propias innovaciones. Estos esfuerzos implicarán la adopción de una estrategia conectora, así como la implementación de funcionalidades e iniciativas específicas que se fundamenten apropiadamente en las percepciones que ofrecen los datos disponibles sobre el mercado”.

[1]Reporte “InsideFrance’s €16.8 BillionLuxuryGoodsMarket”, publicado por la LuxurySociety, el 13 de febrero de 2014. http://luxurysociety.com/articles/2014/02/ inside-frances-168-billion-luxury-goods-market

[2]Reporte “Two Billion Smartphone Users By 2015: 83% of Internet Usage From Mobiles”, publicado por DazeInfo, el 23 de enero de 2014. http://www.dazeinfo.com/2014/01/23/ smartphone-users-growth-mobile-internet-2014-2017/

 

 

 

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