Análisis

 Ignorando las malas noticias

Cómo los factores comportamentales nos influyen para endulzar o evitar los mensajes negativos

Una serie de Deloitte sobre economía y administración comportamental

El síndrome del avestruz

Curiosamente, las personas a menudo gastan tiempo buscando información, y aun así dan la vuelta e ignoran e incluso distorsionan la información que obtienen cuando se trata de “malas noticias.” ¿Alguna vez usted ha aconsejado a un amigo que está en una relación que se quite las gafas de color rosa? Algunas personas parecen aferrarse en relaciones incluso después de recoger una serie de comentarios extraños de incompatibilidad de largo plazo con un compañero. De manera similar, hay casos de inversionistas durante la crisis financiera quienes intencionalmente no reconocieron el desempeño negativo de sus portafolios de inversión mediante simplemente no abrir sus estados de cuenta. Ambos ejemplos involucran individuos que escogen ignorar información o malas noticias, y ellos mismos asumen los costos o las consecuencias de su comportamiento. 

En este documento, examinamos este fenómeno de ignorar y distorsionar las malas noticias cuando ocurren en los negocios. Más específicamente, tomaremos de la investigación académica para ayudar a explicar la existencia y los orientadores de este comportamiento, así como también los potenciales costos y consecuencias para el desempeño y el aprendizaje organizacional

Ignorando las malas noticias

Dicho de manera sencilla, las personas típicamente buscarán información cuando estén inseguras, en la extensión en que los costos para adquirir la información sean menores que los beneficios esperados de reducción de la incertidumbre

La teoría académica explica el comportamiento de la búsqueda de información en términos de incertidumbre y costos de búsqueda. Dicho de manera sencilla, las personas típicamente buscarán información cuando estén inseguras, en la extensión en que los costos para adquirir la información sean menores que los beneficios esperados de reducción de la incertidumbre.

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