Análisis

Métodos de pago “por defecto”

¡El reinicio del mercado digital que usted no vio venir!

Reporte de investigación del Deloitte Center for Financial Services

El fenómeno creciente de los pagos por defecto

Cómo los consumidores pagan las cosas siempre ha estado al ritmo de las nuevas tecnologías. Pero el reciente crecimiento del comercio digital está transformando los pagos del consumidor como nunca antes. Si solo equivale al 8 por ciento de las ventas minoristas hoy, el comercio electrónico está creciendo a un ritmo más rápido que otros canales, y se espera que para el año 2018 llegue a $0.5 trillones. El crecimiento del comercio móvil es incluso más impresionante, pronosticándose que para el 2020 se duplique, alcanzando $248 billones.

Este crecimiento en el comercio digital, junto con el cambio hacia los pagos digitales, está influyendo en cómo los consumidores pagan por lo que compran. En particular, la dinámica del comportamiento del consumidor que denominamos “pagos por defecto” – pagos hechos con tarjeta de crédito, tarjeta debido, y detalles de cuenta bancaria que han sido almacenados para transacciones continuas y futuras – se está arraigando de maneras inesperadas. Nosotros consideramos que esta tendencia puede tener un impacto importante en los emisores de tarjetas y en comerciantes minoristas por igual.

Para entender de mejor manera el comportamiento del pago por defecto, el Deloitte Center for Financial Services dirigió un estudio que obtuvo resultados a partir de dos esfuerzos primarios de investigación. Primero, desplegamos un “diario móvil” que le hizo seguimiento a casi 31,000 transacciones de pago durante un período de un mes, seguido por una encuesta realizada a 3,000 encuestados, la cual preguntó a quienes respondieron sobre sus percepciones, toma de decisiones y comportamientos futuros de pago.

Métodos de pago “por defecto”

Con los resultados de nuestro diario móvil y de nuestra encuesta, respondimos tres preguntas fundamentales:

1. ¿Dónde los consumidores más probablemente usan las opciones de pago por defecto – y hay maneras en las cuales los emisores puedan participar en esos mercados?

2. ¿Qué tipo de opción de pago por defecto es preferida, y qué causa que esta preferencia cambie?

3. ¿Quién es más probable que acoja los pagos por defecto, y por qué?

De manera amplia, nuestro estudio confirmó que los pagos por defecto ya son el modo de pago dominante en las transacciones digitales, usados de manera extensiva en las compras en línea, con aplicaciones móviles, y con billeteras móviles en el terminal físico del punto de venta [point-of-sale (PoS)]. Nuestros participantes en el diario móvil hacen el 84 por ciento de sus pagos digitales usando opciones de pago por defecto.

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