Análisis

El consumidor está cambiando, pero quizás no como usted piensa

Un remolino de dinámicas económicas y de mercado está influyendo en el comportamiento del consumidor

Emprendimos una jornada de un año de duración para estudiar al consumidor. Rastreamos datos del gobierno; hablamos con clientes, líderes de industria, y analistas; realizamos entrevistas primarias; y encuestamos una muestra representativa de más de 4,000 consumidores de los Estados Unidos. Trabajando con el Center for Consumer Insights, de Deloitte, realizamos investigación primaria, aprovechando 450 billones de puntos únicos de datos de localización y más de 200 billones de puntos de transacciones con tarjetas de crédito. Nuestra meta fue examinar el estado actual del consumidor, así como también estudiar su comportamiento y sus atributos subyacentes para ver si había matrices e intrincaciones que se estuvieran perdiendo.

En este reporte hemos resaltado las perspectivas más intrigantes provenientes de nuestro estudio para reunir la construcción de un consumidor quien de algunas maneras está cambiando y de otras maneras realmente no está cambiando del todo.

Los consumidores están cambiando. Son más caprichosos y menos leales. Tienen menos tiempo, pero son más conscientes. Se espantan de los almacenes y prefieren las experiencias sobre los productos. El consumidor de hoy es un animal completamente diferente – e irreconocible de sus pares de los viejos tiempos. La marca de la sabiduría convencional ha estado proliferando en el mercado desde hace unos pocos años. Parece como si hubiera habido un cambio sísmico en la mentalidad –y en las escogencias – del consumidor, un cambio que ha dejado que el mercado pregunte: “¿Quién es este consumidor de nueva marca?”

Incluso ha habido más clichés alrededor de los consumidores millennials. A menudo son calificados como más narcisistas, más idealistas, más socialmente conscientes, y más orientados-a-experiencia que cualquiera de sus generaciones precedentes. ¡Incluso han sido culpados por arruinar todo desde las películas hasta el matrimonio! Parece que han roto del molde de sus cohortes de edad similar de épocas pasadas.

En medio de esta narrativa confusa y rápidamente cambiante acerca del consumidor cambiante, hemos hecho una pausa para hacernos unas preguntas contundentes para cortar a través del ruido y llegar a la verdad. ¿Los consumidores han cambiado de manera fundamental? Si es sí, ¿de qué maneras han cambiado? ¿Hay una diferencia sísmica en los cambios que estamos presenciando?

Encuentre en el documento

1. El cambiante consumidor: deconstrucción de la dinámica demográfica

2. ¿Los milenials están perdiendo económicamente?

3. Más allá de lo demográfico: una inmersión profunda en el comportamiento del consumidor

4. Consumidores: a más cambien, más permanecen siendo los mismos

El consumidor está cambiando, pero quizás no como usted piensa
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