global powers of retailing 2017

Perspectivas

El poder global del Retail 2017 

El arte y la ciencia de los clientes

El estudio realizado por Deloitte, identifica a los 250 retailers más grandes de todo el mundo, información que está basada en datos públicos disponibles para el FY2015 (abarca los años fiscales de las empresas hasta junio de 2016) y analiza su desempeño en distintas geografías, sectores y canales. También, ofrece información sobre los 50 e-retailers más grandes del mundo y los 50 retailers con el crecimiento más rápido.

En la 20ª versión de estudio anual realizado por Deloitte, los retailers nacionales vuelven a tener movimiento: Cencosud, por segundo año consecutivo, baja en el listado de los 250 minoristas más grandes del mundo, desde el puesto N°55 al N°57; Falabella repunta y recupera el puesto N°88 que había perdido el año pasado.

El poder global del Retail 2017

El informe analiza el arte y la ciencia de la experiencia del cliente para ayudar a los minoristas a diseñar nuevas experiencias, con el apoyo de la tecnología adecuada, para incrementar la lealtad del cliente.

Si bien las tendencias presentadas en el reporte no son nuevas, lo que es interesante para el 2017 es que lo que alguna vez fue “futurista”, ahora es una apuesta segura. Los retailers más innovadores saben que la tecnología ya no es complementaria a la experiencia de compra, es fundamental. La tecnología por sí sola, sin embargo, no es suficiente. Los clientes buscan productos y experiencias nuevas y sorprendentes.

Las cinco tendencias identificadas son:

  • Cambiar las preferencias: Menos es más

Los clientes se están definiendo menos por la cantidad de cosas que poseen y más por la forma en que organizan sus vidas en términos de posesiones y experiencias.

  • Cambiar las preferencias: "Siguiendo" la economía

Los clientes buscan experiencias y productos que reflejen la marca personal que promueven en las redes sociales.

  • Cambiando de formatos: "Retailization" del mundo

El movimiento de los fabricantes, la economía compartida y otros factores han hecho cada vez más difícil definir lo que es y hace un minorista.

  • Cambiando de formato: Compras a la carta y cumplimiento

La relevancia será determinada por la capacidad de los minoristas para satisfacer la mentalidad a la carta del cliente moderno.

  • Cambiar las expectativas: Vida exponencial

Las tecnologías exponenciales están cambiando la forma en que vivimos y cómo compraremos.

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El poder global del Retail 2016

Navegando en la nueva brecha digital

El ranking de las 250 empresas de retail más importantes a nivel global, y de los 50 retailers más influyentes en e-commerce, este año se analiza el impacto que la tecnología ha tenido en las compras al interior de las tiendas físicas.

Los últimos estudios de Deloitte aseguran que nos acercamos al día en que casi todos los consumidores estarán siempre conectados a internet, pero el comportamiento y las expectativas de los consumidores están evolucionando más rápido de lo que los retailers están reaccionando.

Así se genera una brecha digital, en la que podemos identificar tres tendencias principales:

  • Si bien todos los mercados avanzan en una misma dirección, no existe un camino único para la adopción digital. Por ejemplo, en los mercados emergentes se están saltando varias etapas de adopción que ya han sido probadas en mercados más establecidos.
  • No todos los consumidores actúan igual, incluso en un mismo mercado, y las soluciones deben crearse considerando sus diferencias. El comportamiento puede variar por factores como edad o salario, y por el tipo de producto que están buscando.
  • Las herramientas digitales y los canales digitales de venta son grandes oportunidades para extender el alcance y aumentar los ingresos en el retail. Pero la demanda de los clientes por mejores herramientas digitales no están obteniendo respuestas satisfactorias de parte de la industria.
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Resultados 2015: La innovación es todo

Situación global

Las 250 principales cadenas minoristas del mundo generaron ingresos de US$4.4 billones durante el año fiscal 2013.

Los niveles de facturación del sector siguen decreciendo desde 2011, por la inestabilidad económica en China y la Eurozona. Estados Unidos e Inglaterra, sin embargo, se proyectan hacia un sólido crecimiento.

En Latinoamérica las cadenas minoristas de Chile y México lideran el Top 10 de la región. Brasil fortaleció su presencia con la inclusión de la cadena Magazine Luiza.

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