Análisis

Más fuerte, más en forma, mejor

Administración de crisis para la empresa con capacidad de recuperación

Las crisis están en aumento. ¿Las organizaciones están preparadas?

Empleado, inversionistas, y otros stakeholders son muy conscientes de la creciente amenaza de una crisis – todo desde eventos relacionados-con-el-clima hasta ataques cibernéticos globales. Tienen buena razón para estar preocupados. Casi el 60 por ciento de quienes respondieron a nuestra encuesta de más de 500 ejecutivos de administración de crisis consideran que las organizaciones hoy enfrentan más crisis que como lo hicieron hace 10 años. Además, al menos alguno de quienes respondió siente que la magnitud, así como también el número de crisis, está creciendo.

 

Más fuerte, más en forma
“Las crisis se están volviendo más intensas en la medida en que el mundo se vuelve más dinámico,” dice uno de quienes respondió. “Cualquier evento puede cambiar una situación simple en una masiva.”

 

Poniendo un punto más fino en el nivel de amenaza, el 80 por ciento de las organizaciones en todo el mundo ha tenido que movilizar sus equipos de administración de la crisis al menos una vez en los últimos dos años, con los incidentes cibernéticos y de seguridad encabezando la lista de crisis que requieren intervención de la administración. Y las crisis no siempre son “big bangs” o inmediatamente visibles. Por ejemplo, muchos casos de fraude financiero y otras formas de corrupción pueden hervir a fuego lento bajo el radar durante algún tiempo antes que lleguen a hervir.

Las crisis pueden tener efectos devastadores en el desempeño financiero, la moral del empleado, las ventas, y la reputación de una compañía. Por ejemplo, de las compañías que reportan daño a la reputación, casi tres de cinco (57 por ciento) expresaron un salto en los reclamos del cliente. Los clientes que reclaman a menudo expresan su ira en los medios de comunicación social y desertan hacia los competidores. Tal y como lo dijo uno de quienes respondió: “El entorno de la crisis ha cambiado. Lo que alguna vez fue solo un accidente ahora es una crisis gracias al uso de los medios de comunicación social.”

 

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