Reimagine y dele forma a la experiencia de sus empleados

El imperativo empresarial

Los estudios han documentado una clara relación estadística entre el incremento en el compromiso de los profesionales, el aumento en el servicio al cliente y el crecimiento de los ingresos. Así que si su equipo está enfocándose en la creación de estrategias, en la transformación de los procesos o en la implementación de las nuevas tecnologías, es fundamental aplicar el Design Thinking para elaborar experiencias hacia el empleado y así impulsar un rendimiento empresarial sostenible. 

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Diseño para los momentos que importan

Al igual que numerosos procesos e interacciones orientadas al consumidor han sido reajustados y simplificados para proporcionar una experiencia más satisfactoria para el cliente, la personas de RH puede comenzar a cambiar sus enfoques también. La idea es pasar de una mentalidad de procesos a una mentalidad que comience siempre con la experiencia para el cliente de recursos humanos, que podría ser un candidato, empleado, un trabajador contingente o incluso los ex alumnos. Así que, por ejemplo, en lugar de pensar en términos de proceso, "¿Qué necesitan hacer los nuevos empleados en su primer día?" HR piensa en términos de experiencia: "¿Qué queremos que sea el primer día de trabajo de un nuevo profesional?"

Veamos cinco ejemplos de cómo Recursos Humanos pueden aplicar el Design Thinking para reimaginar y elaborar la experiencia de los empleados y así impulsar el rendimiento empresarial sostenible:

1.   Estrategia global de experiencia para los empleados

2.   Transformación de procesos de recursos humanos

3.   Selección de tecnología HCM

4.   Desarrollo de aplicaciones HCM

5.   Servicios operativos de recursos humanos.

Design thinking conoce la estrategia de experiencia para los empleados

Una institución financiera creó una estrategia de experiencia para los empleados como parte de una transformación general de recursos humanos para aumentar el servicio al cliente y simplificar los procesos de recursos humanos. El equipo de diseño observó y entrevistó a empleados de recursos humanos y clientes de recursos humanos para identificar los segmentos prioritarios de la fuerza de trabajo y las experiencias que más les importaban.

A continuación, el equipo creó mapas de viaje -journey maps- que revelaron los momentos que más importaban para cada persona. Este esfuerzo define un conjunto de iniciativas para construir rápidamente y probar una visión de la experiencia del cliente.

¿Dónde está la institución financiera ahora? Continúa con su trayectoria de transformación e informando el impacto positivo en las áreas donde la estrategia de experiencia para los empleados enfocó sus esfuerzos e informando el retorno de la inversión a través de la eficiencia del proceso.

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