Análisis

Laboral   

27 de mayo, 2020

En el marco de la reactivación económica escalonada, el Gobierno Nacional ha venido estableciendo protocolos de bioseguridad para mitigar el riesgo de contagio de Covid -19 para los distintos sectores en proceso de reactivación

Es así como el Ministerio de Salud, a través de la Resolución No. 735 del 8 de mayo de 2020 expidió el protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo de coronavirus Covid – 19 en la prestación de los servicios de centros de llamada (Call Centers), centros de soporte técnico, centros de procesamiento de datos, centros de servicios compartidos, incluidos los “business process outsourcing”, servicios domiciliarios, mensajería y plataformas digitales.

A continuación, los principales temas a considerar establecidos en la Resolución 735 de 2020:

1. El Ministerio de Salud nos recuerda que los protocolos expedidos para cada sector son complementarios al protocolo general expedido en la Resolución 666 del 24 de abril de 2020.

2. Por su parte, la vigilancia y control sobre el cumplimiento del protocolo expedido en la Resoluciones 666 de 2020 y del protocolo complementario para los servicios de llamada, centros de contacto, soporte técnico, business process outsourcing, entre otros de que trata la resolución 735 estará a cargo de la Secretaría Distrital o Municipal a la que corresponda esta actividad económica, sin perjuicio de la vigilancia del Ministerio del Trabajo del cumplimiento de las obligaciones de los empleados.

Cabe recordar que para el caso de Bogotá, la Alcaldía ha anunciado una rigurosa inspección aleatoria a las empresas que se encuentran operando, con el fin de verificar el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad.

3. Los trabajadores de las empresas de las que se trata la Resolución 735 de 2020 que podrán realizar trabajo en forma presencial son:

a. Asesores que no cuenten con conectividad a internet en su hogar o no cumplan con las condiciones y estándares de seguridad para el manejo de la información, permitiendo la continuidad en su trabajo.

b. Asesores que por el trabajo que realizan en/con aplicativos no les es permitido hacer trabajo remoto por la criticidad de la información.

c. Roles de cuidado al empleado y de seguridad y salud en el trabajo, dado su rol de apoyo a los asesores en las diferentes sedes y áreas de la empresa.

d. Analistas de bases de datos y de soporte técnico, quienes deben estar en plataforma, por procesos internos de seguridad de la información.

Lo anterior, implica que si bien se ha reactivado este sector, se debe seguir procurando que aquellos que puedan ejecutar sus funciones desde su hogar lo continúen haciendo.

4. Las siguientes son algunas de las medidas que deberán implementar los empleadores:

a. Medidas locativas: disponer dispensadores de alcohol glicerinado por cada 25 empleados en un área designada, de acceso frecuente por usuarios y garantizar el distanciamiento físico (de al menos 2 metros), en las zonas comunes como cafeterías o zonas de descanso.

b. Medidas de mantenimiento y desinfección: los empleadores deben garantizar la provisión de insumos químicos para la limpieza y/o desinfección, y realizar proceso de limpieza y desinfección hasta tres (3) veces al día den baños, manijas, torniquetes, puertas y máquinas de café, y hasta dos (2) veces al día para las sillas, muebles, puestos de trabajo, computadores y lockers.

c. Monitoreo diario de la temperatura de los trabajadores al ingreso o inicio de la jornada y en intervalos durante la jornada. Quienes realicen trabajo en casa deberán reportar mediante correo o vía telefónica su estado de salud.

d. Elementos de protección personal: los encargados del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de cada empresa deben garantizar la disponibilidad del tapabocas y alcohol glicerinado mínimo al 60%.

e. Capital humano: antes de iniciar labores se deberá realizar protocolo de lavado de manos, manteniendo la distancia de dos (02) metros exigida entre trabajadores. De igual manera, se deberá fomentar el autocuidado por parte de los mismos trabajadores, especialmente en el monitoreo de la temperatura corporal y de los síntomas respiratorios.

f. Como alternativas de organización laboral, se deberá organizar turnos para la entrada y salida de los trabajadores de manera adecuada, teniendo en cuenta el distanciamiento físico de dos (02) metros.

g. Para el desplazamiento de los trabajadores, se deberá incentivar el uso de alternativas de transporte individual como la bicicleta, moto, entre otros.

h. El responsable del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo –SST- deberá, además de manejar controles propios para la oportuna detección del personal con síntomas compatibles con el Covid-19, mantener un registro de ausencias por gripe o Covid-19. Adicionalmente el responsable del SST deberá llevar un registro de trabajadores que hayan realizado visitas a proveedores y clientes, para seguimiento y control ante eventual riesgo de contagio.

5. El protocolo cuenta con una serie de exigencias especiales en materia de bioseguridad para el servicio domiciliario y mensajería como consecuencia del comercio a través de plataformas digitales, entre las cuales se encuentran:

a. Desinfección y limpieza del vehículo donde se llevan os domicilios al comenzar y terminar su jornada. Adicionalmente se deberá desinfectar el vehículo de ida y regreso de cada entrega con alcohol al 60%.

b. Domiciliarios o socios repartidores deben lavarse las manos con agua, jabón a la entrada y salida de la empresa y como mínimo cada tres (03) horas.

c. Obligatorio el uso de medidas de protección (uso del tapabocas y guantes) durante el desplazamiento y durante la entrega del domicilio.

d. Mantener kit que contenga agua jabonosa o alcohol glicerinado, toallas desechables y bolsa para recoger residuos.

e. El uso de guantes desechables o de trabajo para manipular dinero, documentos, mercancías, debe cumplir con las medidas de higiene de manos antes y después de su uso. Los guantes desechables deben disponerse en bolsa de residuos ordinarios.

f. Interacción con clientes, proveedores, terceros en general: la entrega con cliente debe ser sin contacto, se deben dejar los productos en la puerta. En propiedad horizontal, recibir el domicilio en la entrada principal y evitar tener contacto con domiciliario.

g. Se deberá llevar un registro de entregas de los clientes con dirección y teléfono que sirva como referencia ante las autoridades en caso que trabajador o socio repartidor salga positivo para Covid-19.

h. Se recomienda el pago a través de medios electrónicos, para evitar la manipulación de dinero en efectivo.

i. En tiempos de espera para recibir el pedido, domiciliarios o socios repartidores no se deben reunir en grupos mayores a 5 personas, y deberán usar permanentemente el tapabocas.

Ministerio de Salud y Protección Social - Resolución No. 000735 del 8 de mayo de 2020

Ministerio de Salud y Protección Social - Resolución No. 000735 del 8 de mayo de 2020
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