Análisis

Encuesta Global de Madurez Digital 

Descubra la transformación digital de los bancos líderes

Deloitte lanzó la cuarta edición de Encuesta Global de Madurez Digital la que contó con la participación de bancos de Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay.

Digital Banking Maturity (DBM) es el estudio de banca digital más grande a nivel mundial que proporciona una evaluación integral, llevada a cabo por Mystery Shoppers, quienes analizaron los diversos canales digitales de los bancos minoristas, promoviendo y detectando oportunidades de mejora y la necesidad de desarrollos futuros.

El DBM analiza la banca minorista digital en 3 canales principalmente:

  1. Benchmarking sobre las funcionalidades digitales
  2. Investigación de las necesidades del cliente
  3. Experiencia de usuario (UX)

 

Principales conclusiones:

  • COVID-19 ha cambiado la banca y ha generado un rápido desarrollo de los canales digitales.
  • Los Digital Champions superan a sus pares en indicadores como el costo/ingreso y el ROE.
  • Los bancos todavía necesitan cerrar brechas en los procesos de ventas digitales E2E para servir mejor a los clientes en línea.
  • Los bancos disruptores tienden a ser más rápidos en adoptar nuevas tendencias e innovaciones que los bancos tradicionales.
  • Los Digital Champions saben que la experiencia del usuario es un diferenciador clave que impulsa la satisfacción del cliente.
  • El canal móvil es tan importante como el canal de internet para los Digital Champions en la apertura de cuentas.

Con el análisis de las distintas funcionalidades en cada uno de los pasos del Costumer Journey los países tiene grandes oportunidades de mejoras para consolidar la estrategia en los diferentes canales digitales.

Colombia:

Si bien Colombia está entre los países con mejores indicadores de la región, las mayores oportunidades en Colombia se observan para la “Interacción Diaria” y la “Expansión de la relación”, si bien se observan también oportunidades en el “Fin de la relación”, para lograr reducir sus brechas existentes con los líderes de la industria.

Sin embargo, se identifican oportunidades significativas en cuanto al desarrollo de servicios de valor agregado más allá de lo bancario.

Acceda a una evaluación integral sobre los canales digitales de los bancos minoristas, identificando prácticas líderes y detectando oportunidades de mejora y de desarrollos futuros. 

 

¿Qué define a los Digital Champions?

Los Digital Champions ofrecen una amplia gama de funcionalidades relevantes para los clientes y una experiencia de usuario atractiva. Los Digital Champions establecen tendencias digitales clave y tienen prácticas fuertemente posicionadas en el mercado, lo que los convierte en ejemplos a seguir.

Descargue el siguiente artículo y el reporte completo en español para conocer los datos para la región y las reflexiones de nuestros expertos.

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