Bancos deben madurar más en transformación digital

Conozca como avanza la transformación digital en el sector financiero y las oportunidades de mejora para los bancos colombianos.

América Latina está bien posicionada frente al promedio mundial en madurez digital y Colombia supera en cuatro de los seis aspectos a los competidores regionales. De hecho, el país destaca en el indicador de incorporación del cliente, la medición del promedio latinoamericano, mundial y el del mejor país reseñado. No obstante, tiene un bajo desempeño en el indicador relacionado con el fin de la relación.

Así lo destaca este artículo publicado por Portafolio en el que se presentan los principales hallazgos del estudio Digital Banking Maturity, elaborado por Deloitte, el cual analiza la madurez digital de la banca minorista en 41 países. La investigación se basa en seis indicadores que reflejan el viaje del cliente: recopilación de información, apertura de cuenta, incorporación del cliente, día a día de la banca, expansión y fin de la relación.

José Valderrama, socio de Core Business Operations para la Región Andina de Deloitte Spanish Latin America, quien fue entrevistado por este medio de comunicación, explica que el estudio no pretende dar recomendaciones a los bancos, sino mostrarles las mejores prácticas y las oportunidades de mejora. Valderrama también señala que hay bancos disruptores que compiten con los grandes bancos establecidos gracias a sus habilidades digitales.