Análisis

¿Qué piensa el cliente de mi marca?

Estudio sectorial

Estudio de recomendabilidad de marca en el mercado colombiano para los siguientes sectores: Aerolíneas, Bancos, Cuidado personal, Electrodomésticos, Farma, Medicina prepagada, Seguros, Servicios públicos, Tecnología y Telecomunicaciones.

Las diez empresas más recomendadas se concentran en cuatro de los diez sectores analizados; Electrodomésticos, Tecnología, Cuidado Personal y Laboratorios Farmacéuticos. Sólo tres sectores (Cuidado Personal, Tecnología y Electrodomésticos) tienen un NPS medio por encima del 50%.

Deloitte es su aliado y ofrece servicios para la medición,análisis y mejora de la experiencia del cliente.

La recomendabilidad de la marca es el principal indicador de la experiencia que recibe el cliente por parte de la misma.

Deloitte, junto con Opinat y la Revista Dinero han medido el nivel de recomendabilidad de las principales marcas en el mercado colombiano para determinar cuáles son las empresas que brindan una mayor experiencia al cliente.

El estudio sectorial trata de dar respuesta a un conjunto de cuestiones claves para cada uno de los sectores analizados:

  • ¿Cómo se encuentra mi sector en términos de recomendabilidad respecto a otros sectores?
  • ¿Cuáles son las compañías del sector que obtienen los menores niveles de recomendabilidad?
  • ¿Cuál es el grado de dispersión en la valoración de las compañías de mi sector?
  • ¿Existen brechas y oportunidades de diferenciación que cubrir?
  • ¿Cuáles son los principales factores que determinan la calificación, positiva o negativa de las empresas del sector?
  • ¿Cuáles de estos factores permitirían apalancar con mayor éxito la recomendabilidad de las compañías y con esto asegurar un crecimiento sostenible?
  • ¿Existe alguna relación entre el perfil de los usuarios y el nivel de satisfacción o recomendabilidad de manera que pueda actuar sobre públicos específicos para la mejora de la recomendabilidad?

Le invitamos a que consulte el informe ejemplo de su sector y valore si desea adquirir el informe con la información real.

Resumen ejecutivo

Estudio ejemplo sector Bancario 

Dentro del sector bancario, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.349 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético): 

Banagrario, Banco AV Villas, Banco Caja Social, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco GNB Sudameris, Banco Popular, Bancolombia, BBVA, Citibank, Colpatria, Davivienda e Itaú. 

 

Estudio ejemplo sector Cuidado Personal

Dentro del sector de cuidado personal, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.279 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético): 

Avon, Colgate, Cyzone, Ésika, Gillete, Johnson’s, Natura, Oral-B, Vogue y Yanbal

Estudio ejemplo sector Electrodomésticos

Dentro del sector de electrodomésticos, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.066 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético):

Abba, Black & Decker, Centrales, Electrolux, Haceb, Home Elements, Oster, Samsung, Samurai, Universal

Estudio ejemplo sector Laboratorios Farmacéuticos

Dentro del sector de laboratorios, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.299 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético): 

Abbot Laboratories, Bayer, Laboratorios Baxter, Lafrancol, Novartis, Pfizer, Procaps, Roche, Sanofi Aventis, Tecnoquímicas

Estudio ejemplo sector Líneas Aéreas 

Dentro del sector de líneas aéreas, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.235 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético): ADA, Aeromexico, American Airlines, Avianca, Copa Airlines, Delta, Easy Fly, Iberia, Jetblue, Lan, Satena, Spirit Airlines, United Airlines, Viva Colombia

Estudio ejemplo sector Medicina Prepagada

Dentro del sector de medicina prepagada, el estudio se centró en analizar la calificación que 954 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético):

Cafésalud, Colmédica, Colsánitas, Comfenalco Valle, Coomeva, Medisánitas, Sura MP

Estudio ejemplo sector Seguros

Dentro del sector de seguros, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.042 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético):

Alfa, Allianz, AXA Colpatria, Bolívar, Liberty, Mapfre, Positiva, Seguros del Estado, Suramericana

Estudio ejemplo sector Servicios Públicos

Dentro del sector de servicios públicos, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.150 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético):

Chevron Petroleum, Codensa, Electricaribe, EMCALI, EPM, EPSA, Gas Natural Fenosa

Estudio ejemplo sector Tecnología

Dentro del sector de tecnología, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.282 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético):

Alcatel, Apple Iphone, HP, Huawei, Lenovo, LG, Nokia, Panasonic, Samsung, Sony

Estudio ejemplo sector Telecomunicaciones 

Dentro del sector de telecomunicaciones, el estudio se centró en analizar la calificación que 1.010 usuarios asignaron a los servicios prestados por las siguientes compañías que operan en Colombia (por orden alfabético):

Avantel, Claro, ETB, Telefónica Colombia, Une - Tigo, Virgin Mobile

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