Análisis

Los empleados como clientes

Volver a imaginar la experiencia de los empleados en el gobierno 

Recientemente, campos como el marketing de consumo y el diseño digital han abierto el camino al desarrollo de enfoques más avanzados para comprender y hacer frente a las necesidades de sus clientes y usuarios, lo que muchos se refieren como "pensamiento de diseño." Las empresas de tecnología en los mercados emergentes, por ejemplo, mejoran productos y aumentan la adopción mediante el estudio de cómo las diferentes culturas usan las plataformas de medios sociales. Algunas grandes empresas como IBM, incluso han contratado a miles de diseñadores para aplicar este mismo enfoque de "diseño etnográfico": para influir en el desarrollo de productos para diferentes segmentos. Para el cliente en cada uno de estos casos, el diseño le ayuda a relacionarse con la estrategia de negocio y las necesidades de los clientes.

Panorama de las aplicaciones y herramientas de la experiencia del consumidor

Al pensar en los empleados también como clientes o consumidores no sólo cambia cómo los líderes del gobierno diseñan las soluciones de talento, pero también replantea el modelo de carrera de los empleados.

Modelo de carrera de los empleados

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