Análisis

La mentalidad del principiante

Liderando organizaciones en direcciones nuevas

Hace una generación, los teléfonos celulares fueron casi universalmente vistos como un nicho de mercado, nunca para reemplazar las líneas terrestres para las masas. El sentido común era que el costo intrínseco de la conectividad inalámbrica, particularmente para ancho de banda de punto-a-punto de doble vía, inhibiría para siempre que la conectividad celular reemplazar la conectividad terrestre, a pesar de las ventajas importantes y de la conveniencia de la movilidad. Los expertos predijeron que la demanda de servicios de teléfonos inalámbricos permanecería pequeña en comparación con las líneas terrestres.

Luego sucedió algo extraordinario. Alguien de una de las grandes organizaciones de telecomunicaciones establecidas había tenido una idea loca: ¿Qué pasaría si la compañía fijara el precio de la comunicación inalámbrica con base no en los entonces estimados del mercado, sino con base en el supuesto de altos volúmenes de ventas? El resultado fue un nuevo modelo de precios diseñado con base en volumen unitario alto y costos unitarios radicalmente más bajos. La idea funcionó.

La demanda virtualmente se disparó de la noche a la mañana. Los costos unitarios actuales cayeron a velocidad inesperada. Los competidores no tuvieron alternativa distinta a seguir su ejemplo, haciendo grandes inversiones en infraestructura y tecnología. En pocos años, la conectividad inalámbrica casi había reemplazado completamente las líneas terrestres, y ahora nadie recuerda la ortodoxia original.

¿Qué llevó a que este innovador cuestionara el status quo? ¿Fue un golpe de suerte al azar? ¿Una adivinación fortuita, inspirada? ¿O algo más? Tales ideas que cambian-el-juego no tienen que ser aleatorias, inesperadas, o por suerte. Más aun, pueden ser cultivadas mediante un enfoque denominado la mentalidad del principiante. Y de todas las personas de una compañía que quieran practicar la mentalidad del principiante – el CEO es el único para quien es más crítico – dado que a menudo el CEO es quien tiene la autoridad para llevar a una organización en direcciones nuevas, completamente inesperadas.

La mentalidad del principiante
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