Análisis

Terminar puede ser bastante difícil

Ganando la lealtad del cliente

Mientras las emociones pueden ayudar a mantener "enganchados" a los consumidores a relaciones comerciales insatisfactorias, hay un precio qué pagar en términos de actitudes de los consumidores hacia la oferta de una empresa y el posible impacto en los futuros clientes.

Los vendedores invierten una increíble cantidad de tiempo y recursos en desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Se asignan recursos significativos para este fin y se emplean una serie de tácticas para encender la "lealtad" en el consumidor. Los consumidores, a su vez, se encuentran a menudo en una relación comercial por razones distintas del valor derivado del producto o servicio que están comprando. Si bien algunas de estas razones están vinculadas a las estrategias que las empresas emplean, otras no lo están. Es decir, lo único que importa no es la calidad del producto/servicio, y, a pesar de que en algunos casos no hace parte de la estrategia de una marca, la elección o predilección hacia un producto o servicio puede estar enraizado en la personalidad y los sentimientos de apego o la obligación del consumidor.

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