Análisis

La nueva fisura digital 

El futuro de la influencia digital en retail 

¿Por qué tantos comerciantes de retail están tan atrasados en crear diferentes experiencias digitales que es lo que realmente quieren los consumidores?

En pocas palabras, es porque estos minoristas se han centrado excesivamente en sus competidores de comercio electrónico. La construcción de los negocios digitales, en un intento de anticiparse a las necesidades y preferencias de los clientes, esto se consigue prestando mucha atención a las señales de los clientes dan con respecto a lo que realmente quieren, buscan y necesitan. Sin embargo, añada a esto último una multiplicidad de distracciones alrededor de temas de igual importancia tales como el big data, los beacons que emiten señal broadcast, y la realidad virtual.  No es ninguna sorpresa que muchos retails en los últimos años hayan intentado “leer” o predecir el futuro con un telescopio -poniendo de foco erróneo a los competidores.-  Esto sólo ha llevado a una fisura digital cada vez más amplia.

El principal objetivo de este trabajo ha sido siempre ayudar a los retail a reorientar y cerrar esta fisura. Para ello, en esta edición de la Nueva división digital, además de basarnos en nuestra investigación y en el trabajo con nuestros clientes, hemos incluido una serie de percepciones de posibles clientes gracias al Deloitte Retail Volatility Index.

Lo invitamos a descargar el documento y entender mucho más acerca de esta brecha o fisura que se está presentando en los retail. 

Después de fuertes aumentos año tras año en el 2014 y 2015, el factor de influencia digital se está disminuyendo, creciendo solamente un 14% el año pasado después de haber mantenido un crecimiento superior al 30% tras varios años. El factor de influencia móvil disminuyó en el 2016. 

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